Відшкодування та зняття

Востаннє оновлено: 11 вересня 2026 р

1. Сфера застосування

Ця Політика поширюється на покупки споживачами продуктів UteleSIM eSIM у BELL UGT LTD. Це є частиною наших Загальних положень та умов і не обмежує жодних обов’язкових законних прав.

2. Право на відмову протягом 14 днів

Для багатьох споживчих онлайн-контрактів у ЄС у вас є встановлений законом 14-денний період, протягом якого ви можете відмовитися від договору без пояснення причини. Для контракту на надання послуг період зазвичай починається з моменту укладення контракту.

Оскільки eSIM доставляється в електронному вигляді, і підключення може початися негайно, юридична обробка певного плану може включати правила для послуг та/або цифрового вмісту. Якщо ви попросите нас розпочати постачання до закінчення 14-денного періоду, ми отримаємо будь-який чіткий запит, згоду та підтвердження, які вимагаються чинним законодавством.

3. Негайний запит на поставку

Під час оформлення замовлення, якщо це передбачено законом, вас можуть попросити окремо підтвердити, що:

• ви вимагаєте негайної електронної доставки та/або виконання до закінчення періоду відмови; і
• ви розумієте наслідки для свого права на відмову після початку постачання/виконання, у межах, дозволених чинним законодавством.

Прапорець не повинен бути попередньо встановлений.

4. Невикористані eSIM

Відповідно до зручного для клієнта правила, якщо ви зв’яжетеся з нами протягом 14 днів після укладання контракту, і eSIM не встановлено, не активовано, не під’єднано до мережі чи не використовується, ми, як правило, дозволимо скасування та повернення коштів, якщо інше правило не вимагається законом або немає доказів шахрайства/зловживання.

Будь ласка, зв’яжіться з нашими контактними даними і вкажіть номер замовлення.

5. Встановлені, активовані або використані eSIM

Після того, як eSIM встановлено, активовано, підключено або використано, відшкодування за зміну думки може більше не бути доступним у межах, дозволених чинним законодавством і згодою/підтвердженням, отриманими під час оформлення замовлення.

Якщо закон розглядає план як послугу, і ви правомірно відмовляєтесь після того, як попросили нас розпочати виконання протягом періоду відкликання, вам може знадобитися сплатити суму, пропорційну вже наданій послузі, якщо дотримуються юридичні умови.

Ці правила не позбавляють вас прав, якщо послуга несправна, недоступна всупереч договору або іншим чином не відповідає вимогам.

6. Дефектна або невідповідна послуга

Якщо план суттєво не відповідає умовам договору, негайно зверніться до служби підтримки. Спершу ми можемо спробувати прийнятне усунення несправностей, відновлення відповідності, повторне надання або заміну, якщо це необхідно.

Якщо відповідність неможливо відновити протягом прийнятного часу або закон надає вам негайний засіб правового захисту, оскільки збій є досить серйозним, ви можете мати право на зниження ціни, розірвання контракту та/або відшкодування, як це передбачено чинним законодавством.

7. Несумісність пристрою

Перед покупкою ви повинні переконатися, що пристрій підтримує eSIM і розблоковано оператора. Якщо веб-сайт суттєво неправильно описав сумісність, залишаються доступними законні засоби правового захисту.

Якщо ваш пристрій несумісний з причин, які були правильно розкриті або обґрунтовано з’ясовані з інформації про сумісність, наданої перед покупкою, відшкодування після встановлення/активації може бути недоступним. Якщо ви не впевнені, зв’яжіться з нами перед встановленням.

8. Неправильний пункт призначення або неправильний план

Якщо ви придбали неправильний пункт призначення або план, а eSIM досі не використовується, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми можемо скасувати, обміняти або повторно оформити замовлення, якщо це технічно можливо.

Після активації або використання заміна/повернення не гарантується без шкоди обов’язковим правам.

9. Дубльована покупка

Якщо один і той самий план випадково придбано кілька разів, негайно зв’яжіться з нами. Невикористаний дублікат, який не було встановлено, активовано чи використано, зазвичай підлягає поверненню після перевірки дублікату.

10. Видалення eSIM

Не видаляйте профіль eSIM, поки розслідується технічна проблема, якщо служба підтримки не скаже вам це зробити. Видалення дійсного профілю може запобігти вирішенню проблем або перевстановленню, і саме по собі не створює права на відшкодування.

11. Умови мережі

Тимчасовий локальний збій, обмеження покриття всередині приміщень, перевантаження або слабкий сигнал у певному місці не означає автоматично, що послуга не відповідає вимогам. Ми оцінимо опис плану, очікуване покриття та фактичні обставини. Обов’язкові засоби правового захисту споживачів залишаються доступними, якщо договірна послуга не надається або не відповідає вимогам.

12. Спосіб і час повернення коштів

Якщо відшкодування має відбутися після дійсного відкликання або схваленої претензії, ми повернемо належну суму, використовуючи той самий спосіб оплати, якщо це розумно можливо, якщо ви прямо не домовитеся про інше.

У разі відкликання, передбаченого законодавством, відшкодування буде здійснено протягом періоду, передбаченого чинним законодавством, як правило, не пізніше ніж через 14 днів після того, як нас буде поінформовано про дійсне відкликання, згідно з правилами, застосовними до типу контракту та будь-яких законних відрахувань.

Платіжним системам і банкам може знадобитися додатковий час для відображення відшкодування після того, як ми його надамо.

13. Як подати запит на скасування або повернення коштів

Напишіть нам, використовуючи наші контактні дані з:

• ім'я та адреса електронної пошти, використані для покупки;
• номер замовлення;
• назва/призначення плану;
• чи було встановлено, активовано чи використано eSIM;
• причина запиту (необов’язкова для законного відкликання, але корисна для технічних претензій);
• відповідні скріншоти або діагностика збоїв служби, якщо є.

Ви також можете скористатись Типовою формою відмови, наданою на веб-сайті.

14. Обов'язкові права переважають

Ніщо в цій Політиці не виключає будь-яких юридичних гарантій, права на відмову, засобів захисту невідповідного цифрового вмісту/послуги чи інших прав споживача, які не можуть бути виключені законним шляхом.