İadeler ve cayma hakkı

Son güncelleme: 11 Eylül 2026

1. Kapsam

Bu Politika, tüketicilerin Utelenet eSIM ürünlerini BELL UGT LTD'den satın almaları için geçerlidir. Şartlar ve Koşullarımızın bir parçasını oluşturur ve herhangi bir zorunlu yasal hakkı sınırlamaz.

2. 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkı

AB'deki birçok çevrimiçi tüketici sözleşmesinde, herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden caymak için 14 günlük yasal süreniz vardır. Bir hizmet sözleşmesinde süre genellikle sözleşmenin imzalanmasından itibaren başlar.

eSIM elektronik olarak teslim edildiğinden ve bağlantı hemen başlayabildiğinden, belirli bir planın yasal muamelesi, hizmetlere ve/veya dijital içeriğe ilişkin kuralları içerebilir. 14 günlük süre sona ermeden tedarike başlamamızı isterseniz, yürürlükteki yasaların gerektirdiği her türlü açık talebi, onayı ve onayı alacağız.

3. Derhal tedarik talebi

Sipariş tamamlandığında, yasal olarak gerekli olduğu durumlarda, ayrıca şunları onaylamanız istenebilir:

• sözleşme süresinden cayma süresinin bitiminden önce derhal elektronik teslimat ve/veya ifa talep etmeniz; ve
• Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, tedarik/performans başladıktan sonra sözleşmeden çekilmenizin sonuçlarını anlıyorsunuz.

Onay kutusu önceden işaretlenmemelidir.

4. Kullanılmayan eSIM'ler

Müşteri dostu bir kural olarak, sözleşmeden sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçerseniz ve eSIM kurulmamış, etkinleştirilmemiş, bir ağa bağlanmamış veya kullanılmamışsa, yasalarca farklı bir kural gerekmedikçe veya dolandırıcılık/kötüye kullanım kanıtı bulunmadığı sürece normalde iptal ve para iadesine izin vereceğiz.

Lütfen iletişim bilgilerimiz ile iletişime geçin ve sipariş numarasını ekleyin.

5. Yüklenen, etkinleştirilen veya kullanılan eSIM'ler

eSIM kurulduğunda, etkinleştirildiğinde, bağlandığında veya kullanıldığında, yürürlükteki yasaların ve sipariş tamamlandığında alınan onayın/onayın izin verdiği ölçüde, fikir değişikliği iadesi artık mümkün olmayabilir.

Yasanın planı bir hizmet olarak ele alması ve sözleşme süresi boyunca bizden hizmete başlamamızı talep ettikten sonra geçerli bir şekilde geri çekilmeniz durumunda, yasal koşulların karşılanması durumunda, halihazırda sağlanmış olan hizmetle orantılı bir miktar ödemeniz gerekebilir.

Hizmetin kusurlu olması, sözleşmeye aykırı olarak kullanılamaması veya başka bir şekilde uygun olmaması durumunda bu kurallar haklarınızı ortadan kaldırmaz**.

6. Kusurlu veya uygun olmayan hizmet

Bir planın sözleşmeye önemli ölçüde uymaması durumunda lütfen derhal destek ekibiyle iletişime geçin. İlk önce makul sorun gidermeyi, uygunluğun yeniden sağlanmasını, yeniden provizyonu veya uygun olduğu yerde değiştirmeyi deneyebiliriz.

Uygunluk makul bir süre içinde sağlanamazsa veya arızanın yeterince ciddi olması nedeniyle yasa size derhal bir çözüm sunuyorsa, geçerli yasanın öngördüğü şekilde fiyat indirimi, sözleşmenin feshi ve/veya para iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz.

7. Cihaz uyumsuzluğu

Satın almadan önce cihazın eSIM özelliğine sahip olduğundan ve mobil ağ operatörünün kilidinin açık olduğundan emin olmalısınız. Web sitesinin uyumluluğu önemli ölçüde yanlış tanımlaması durumunda, yasal çözümler mevcut olmaya devam edecektir.

Cihazınız, satın almadan önce sağlanan uyumluluk bilgilerinden doğru bir şekilde açıklanan veya makul bir şekilde keşfedilebilen nedenlerden dolayı uyumlu değilse, kurulum/etkinleştirme sonrasında geri ödeme yapılamayabilir. Emin değilseniz kurulumdan önce bizimle iletişime geçin.

8. Yanlış hedef veya yanlış plan

Yanlış varış noktasını veya planı satın aldıysanız ve eSIM hâlâ kullanılmıyorsa en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Teknik olarak mümkün olduğu durumlarda siparişi iptal edebilir, değiştirebilir veya yeniden düzenleyebiliriz.

Etkinleştirme veya kullanım sonrasında, zorunlu haklara halel getirmeksizin, fikir değişikliği değişimi/iadesi garanti edilmez.

9. Tekrarlı satın alma

Aynı plan yanlışlıkla birden fazla kez satın alınırsa derhal bizimle iletişime geçin. Kurulmamış, etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış, kullanılmayan bir kopya, kopyayı doğruladıktan sonra normalde iade edilecektir.

10. eSIM'yi silme

Destek ekibi bunu yapmanızı söylemediği sürece, teknik bir sorun araştırılırken eSIM profilini silmeyin. Geçerli bir profili silmek, sorun gidermeyi veya yeniden yüklemeyi engelleyebilir ve tek başına geri ödeme hakkı oluşturmaz.

11. Ağ koşulları

Geçici bir yerel kesinti, kapalı alan kapsama sınırlaması, belirli bir konumdaki tıkanıklık veya zayıf sinyal, otomatik olarak hizmetin uygun olmadığı anlamına gelmez. Plan açıklamasını, beklenen kapsamı ve fiili koşulları değerlendireceğiz. Sözleşme konusu hizmetin sağlanmaması veya uygun olmaması durumunda zorunlu tüketici hakları saklı kalır.

12. Geri ödeme yöntemi ve zamanlaması

Sözleşmeden geçerli bir cayma veya onaylanmış hak talebinden sonra geri ödeme yapılması gerektiği durumlarda, aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece, ödenmesi gereken tutarı makul olarak mümkün olduğu durumlarda aynı ödeme yöntemini kullanarak iade edeceğiz.

Sözleşmeden yasal olarak çekilme durumunda, geri ödemeler, sözleşme türü için geçerli kurallara ve yasal kesintilere tabi olarak, geçerli yasanın gerektirdiği süre içinde, genellikle sözleşmeden geçerli bir şekilde çekilmenin bize bildirilmesinden sonraki 14 gün içinde yapılacaktır.

Ödeme işlemcileri ve bankalar, geri ödemeyi yaptıktan sonra geri ödemeyi görüntülemek için ek süre isteyebilir.

13. İptal veya iade nasıl talep edilir

İletişim bilgilerimizi kullanarak bize yazın:

• satın alma işleminde kullanılan ad ve e-posta;
• sipariş numarası;
• plan adı/varış yeri;
• eSIM'nin kurulu, etkinleştirilmiş veya kullanılmış olup olmadığı;
• Talebin nedeni (sözleşmeden yasal olarak çekilmek için isteğe bağlıdır, ancak teknik talepler için faydalıdır);
• Varsa servis hataları için ilgili ekran görüntüleri veya teşhisler.

Ayrıca, web sitesinde sunulan sözleşme formundaki Modelin geri çekilmesini de kullanabilirsiniz.

14. Zorunlu haklar geçerlidir

Bu Politikadaki hiçbir şey herhangi bir yasal garantiyi, sözleşmeden cayma hakkını, uygun olmayan dijital içerik/hizmeti telafi etmeyi veya yasal olarak hariç tutulamayacak diğer tüketici haklarını hariç tutmaz.