Ajuda

Abra o e-mail com o código QR, vá em Configurações → Celular → Adicionar eSIM e escaneie o código. O perfil é baixado em um minuto.

Certifique-se de que o telefone seja compatível com eSIM e esteja em Wi-Fi durante a digitalização. Se o código não for digitalizado, insira os detalhes do e-mail manualmente.

No primeiro dia do período de faturamento, a partir do saldo da linha. A primeira data de cobrança corresponde à data de conexão.

A linha está suspensa, as chamadas recebidas continuam funcionando por sete dias. Após uma recarga, o plano é retomado automaticamente.

Um recibo é enviado por e-mail após cada pagamento. A conta mantém um ano de histórico de pagamentos.

Até oito dias. O SIM antigo funciona até a troca, e você recebe um SMS no dia da troca.

Os dados do seu documento de identidade devem corresponder aos da operadora anterior e o número antigo não deve ter dívidas.

Sim, até o dia da troca, na conta ou via chat.

Compre um pacote para a região com antecedência e habilite o roaming de dados nas configurações do telefone. O pacote é ativado na primeira conexão.

Os dados param em vez de ficarem negativos. Você pode comprar outro pacote direto na conta.

Sim, de acordo com as taxas do país em que você está. Ligar por mensageiros no pacote de dados é mais barato.

Bloqueie a linha na conta ou via chat, demora um minuto. O saldo e o número são mantidos.

Seu eSIM é entregue eletronicamente.

Na conta, sem ligações ou visita ao escritório. O contrato termina no final do período pago.

O saldo restante será devolvido ao seu cartão no prazo de dez dias após a rescisão.