Reembolsos e retiradas

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Escopo

Esta Política se aplica a compras de consumidores de produtos UteleSIM eSIM de BELL UGT LTD. Faz parte dos nossos Termos e Condições e não limita quaisquer direitos legais obrigatórios.

2. O direito de rescisão de 14 dias

Para muitos contratos de consumo online na UE, dispõe de um prazo legal de 14 dias para rescindir o contrato sem indicar o motivo. Para um contrato de serviços, o prazo geralmente começa a contar a partir da celebração do contrato.

Como um eSIM é entregue eletronicamente e a conectividade pode começar imediatamente, o tratamento jurídico de um determinado plano pode envolver regras para serviços e/ou conteúdo digital. Se você nos solicitar para iniciar o fornecimento antes do término do período de 14 dias, obteremos qualquer solicitação, consentimento e reconhecimento expresso exigidos pela lei aplicável.

3. Solicitação imediata de fornecimento

Na finalização da compra, quando legalmente relevante, poderá ser solicitado que você confirme separadamente que:

• você solicita entrega e/ou execução eletrônica imediata antes do final do período de retirada; e
• você compreende as consequências para o seu direito de rescisão assim que o fornecimento/execução começar, na medida permitida pela lei aplicável.

A caixa de seleção não deve ser pré-marcada.

4. eSIMs não utilizados

Como regra amigável ao cliente, se você entrar em contato conosco dentro de 14 dias após o contrato e o eSIM não tiver sido instalado, ativado, conectado a uma rede ou usado, normalmente permitiremos o cancelamento e o reembolso, a menos que uma regra diferente seja exigida por lei ou haja evidência de fraude/abuso.

Entre em contato com nossos dados de contato e inclua o número do pedido.

5. eSIMs instalados, ativados ou usados

Depois que um eSIM tiver sido instalado, ativado, conectado ou usado, um reembolso por mudança de ideia poderá não estar mais disponível na medida permitida pela lei aplicável e pelo consentimento/reconhecimento coletado na finalização da compra.

Quando a lei tratar o plano como um serviço e você desistir validamente após nos solicitar o início da execução durante o período de retirada, poderá ser obrigado a pagar um valor proporcional ao serviço já prestado, desde que as condições legais sejam atendidas.

Estas regras não retiram os seus direitos se o serviço estiver defeituoso, indisponível contrariamente ao contrato ou de outra forma não conforme.

6. Serviço defeituoso ou não conforme

Se um plano não estiver em conformidade com o contrato, entre em contato com o suporte imediatamente. Podemos primeiro tentar solucionar problemas razoáveis, restaurar a conformidade, reprovisionar ou substituir, quando apropriado.

Se a conformidade não puder ser restaurada dentro de um prazo razoável ou se a lei lhe proporcionar uma solução imediata porque a falha é suficientemente grave, você poderá ter direito a uma redução de preço, rescisão do contrato e/ou reembolso, conforme previsto na lei aplicável.

7. Incompatibilidade de dispositivos

Antes da compra, você deve verificar se o dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora. Se o site descrever incorretamente a compatibilidade, as soluções legais permanecerão disponíveis.

Se o seu dispositivo for incompatível por motivos divulgados corretamente ou razoavelmente detectáveis nas informações de compatibilidade fornecidas antes da compra, um reembolso após a instalação/ativação poderá não estar disponível. Entre em contato conosco antes de instalar se não tiver certeza.

8. Destino errado ou plano errado

Se você comprou o destino ou plano errado e o eSIM ainda não foi utilizado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Poderemos cancelar, trocar ou reemitir o pedido sempre que for tecnicamente possível.

Após ativação ou utilização, não é garantida a troca/reembolso por mudança de ideias, sem prejuízo dos direitos obrigatórios.

9. Compra duplicada

Se o mesmo plano for adquirido acidentalmente mais de uma vez, entre em contato conosco imediatamente. Uma duplicata não utilizada que não tenha sido instalada, ativada ou usada normalmente será reembolsada após verificarmos a duplicação.

10. Excluindo o eSIM

Não exclua um perfil eSIM enquanto um problema técnico estiver sendo investigado, a menos que o suporte solicite que você faça isso. A exclusão de um perfil válido pode impedir a solução de problemas ou a reinstalação e não cria, por si só, o direito a um reembolso.

11. Condições de rede

Uma interrupção local temporária, limitação de cobertura interna, congestionamento ou sinal fraco em um determinado local não significa automaticamente que o serviço não esteja em conformidade. Avaliaremos a descrição do plano, a cobertura esperada e as circunstâncias reais. As soluções obrigatórias ao consumidor permanecem disponíveis quando o serviço contratado não é fornecido ou não está em conformidade.

12. Método e prazo de reembolso

Quando um reembolso for devido após um saque válido ou reclamação aprovada, devolveremos o valor devido usando o mesmo método de pagamento sempre que for razoavelmente possível, a menos que você concorde expressamente em contrário.

Para uma retirada legal, os reembolsos serão feitos dentro do prazo exigido pela lei aplicável, geralmente o mais tardar 14 dias após sermos informados de uma retirada válida, sujeitos às regras aplicáveis ao tipo de contrato e a quaisquer deduções legais.

Os processadores de pagamento e os bancos podem exigir mais tempo para exibir o reembolso após a sua emissão.

13. Como solicitar cancelamento ou reembolso

Escreva-nos usando nossos dados de contato com:

• nome e e-mail utilizados para a compra;
• número do pedido;
• nome/destino do plano;
• se o eSIM foi instalado, ativado ou utilizado;
• motivo do pedido (opcional para uma retirada legal, mas útil para reclamações técnicas);
• capturas de tela ou diagnósticos relevantes para falhas de serviço, se disponíveis.

Você também pode usar o Modelo de Formulário de Retirada fornecido no site.

14. Os direitos obrigatórios prevalecem

Nada nesta Política exclui qualquer garantia legal, direito de rescisão, reparação para conteúdo/serviço digital não conforme ou outro direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído.