Zwroty pieniędzy i wypłaty

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r

1. Zakres

Niniejsza Polityka dotyczy zakupów konsumenckich produktów UteleSIM eSIM od BELL UGT LTD. Stanowi część naszego Regulaminu i nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych.

2. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku wielu internetowych umów konsumenckich na terenie UE masz ustawowy 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten biegnie z reguły od chwili zawarcia umowy.

Ponieważ eSIM jest dostarczany w formie elektronicznej, a łączność może rozpocząć się natychmiast, rozpatrzenie prawne konkretnego planu może obejmować zasady dotyczące usług i/lub treści cyfrowych. Jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie dostaw przed upływem 14-dniowego okresu, uzyskamy wszelkie wyraźne prośby, zgody i potwierdzenia wymagane przez obowiązujące prawo.

3. Natychmiastowe żądanie dostawy

Przy kasie, jeśli jest to prawnie istotne, możesz zostać poproszony o osobne potwierdzenie, że:

• żądasz natychmiastowej dostawy elektronicznej i/lub wykonania przed końcem okresu odstąpienia od umowy; i
• rozumiesz konsekwencje dla swojego prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostawy/świadczenia, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Pole wyboru nie może być wstępnie zaznaczone.

4. Niewykorzystane eSIM

Zgodnie z zasadą przyjazną dla klienta, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, a eSIM nie został zainstalowany, aktywowany, podłączony do sieci ani nie był używany, zazwyczaj zezwalamy na anulowanie i zwrot pieniędzy, chyba że prawo wymaga innych zasad lub istnieją dowody oszustwa/nadużycia.

Skontaktuj się z naszymi danymi kontaktowymi i podaj numer zamówienia.

5. Zainstalowane, aktywowane lub używane karty eSIM

Po zainstalowaniu, aktywowaniu, podłączeniu lub użyciu eSIM zwrot pieniędzy w przypadku zmiany decyzji może nie być już możliwy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i zgodę/potwierdzenie zebrane przy kasie.

Jeżeli prawo traktuje plan jako usługę, a Ty w sposób ważny odstąpisz od umowy po zwróceniu się do nas o rozpoczęcie realizacji w okresie odstąpienia od umowy, możesz być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do już wykonanej usługi, jeśli zostaną spełnione warunki prawne.

Zasady te nie pozbawiają Cię praw, jeśli usługa jest wadliwa, niedostępna niezgodnie z umową lub w inny sposób niezgodna z umową.

6. Usługa wadliwa lub niezgodna z wymaganiami

Jeżeli plan w istotny sposób nie jest zgodny z umową, należy niezwłocznie skontaktować się z pomocą techniczną. Możemy najpierw podjąć rozsądne próby rozwiązywania problemów, przywrócenia zgodności, ponownego zaopatrzenia lub wymiany, jeśli to konieczne.

Jeżeli zgodność nie może zostać przywrócona w rozsądnym terminie lub prawo zapewnia natychmiastowe rozwiązanie, ponieważ wada jest wystarczająco poważna, możesz być uprawniony do obniżki ceny, rozwiązania umowy i/lub zwrotu pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem.

7. Niekompatybilność urządzenia

Przed zakupem należy sprawdzić, czy urządzenie obsługuje eSIM i jest odblokowane przez operatora. Jeżeli na stronie internetowej błędnie opisano kompatybilność, dostępne są ustawowe środki zaradcze.

Jeśli Twoje urządzenie jest niezgodne z powodów, które zostały prawidłowo ujawnione lub które można w rozsądny sposób ustalić na podstawie informacji o zgodności dostarczonych przed zakupem, zwrot pieniędzy po instalacji/aktywacji może nie być możliwy. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z nami przed instalacją.

8. Zły cel lub zły plan

Jeśli kupiłeś niewłaściwy cel lub plan, a eSIM jest nadal nieużywany, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Możemy anulować, wymienić lub ponownie wystawić zamówienie, jeśli jest to technicznie możliwe.

Po aktywacji lub użyciu nie gwarantuje się wymiany/zwrotu pieniędzy po zmianie zdania, bez uszczerbku dla praw obowiązkowych.

9. Zduplikowany zakup

Jeśli ten sam plan zostanie przypadkowo zakupiony więcej niż raz, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Niewykorzystany duplikat, który nie został zainstalowany, aktywowany lub używany, zwykle podlega zwrotowi po sprawdzeniu duplikacji.

10. Usuwanie pliku eSIM

Nie usuwaj profilu eSIM podczas badania problemu technicznego, chyba że zaleci to pomoc techniczna. Usunięcie prawidłowego profilu może uniemożliwić rozwiązywanie problemów lub ponowną instalację i samo w sobie nie daje prawa do zwrotu pieniędzy.

11. Warunki sieciowe

Tymczasowa lokalna awaria, ograniczenie zasięgu w pomieszczeniach zamkniętych, zatory lub słaby sygnał w określonej lokalizacji nie oznaczają automatycznie, że usługa jest niezgodna. Ocenimy opis planu, oczekiwany zakres i faktyczne okoliczności. Obowiązkowe środki ochrony konsumentów pozostają dostępne w przypadku, gdy zakontraktowana usługa nie jest świadczona lub jest niezgodna.

12. Metoda i termin zwrotu

Jeżeli zwrot pieniędzy nastąpi po uzasadnionym odstąpieniu od umowy lub zatwierdzonym roszczeniu, zwrócimy należną kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, o ile jest to racjonalnie możliwe, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot środków nastąpi w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo, co do zasady nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o ważnym odstąpieniu, z zastrzeżeniem zasad mających zastosowanie do rodzaju umowy i wszelkich zgodnych z prawem potrąceń.

Operatorzy płatności i banki mogą potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie zwrotu po jego dokonaniu.

13. Jak poprosić o anulowanie lub zwrot pieniędzy

Napisz do nas, korzystając z naszych danych kontaktowych, podając:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty do zakupu;
• numer zamówienia;
• nazwa planu/miejsce docelowe;
• czy eSIM został zainstalowany, aktywowany lub używany;
• powód żądania (opcjonalny w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, ale przydatny w przypadku roszczeń technicznych);
• odpowiednie zrzuty ekranu lub diagnostyka usterek serwisowych, jeśli są dostępne.

Możesz także skorzystać z Modelowego Formularza Odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej.

14. Obowiązują prawa obowiązkowe

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie wyklucza jakiejkolwiek gwarancji prawnej, prawa do odstąpienia od umowy, środka zaradczego w przypadku niezgodnych treści/usług cyfrowych lub innych praw konsumenckich, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.