Terugbetalingen en intrekking

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

1. Reikwijdte

Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen van UteleSIM eSIM-producten van BELL UGT LTD. Het maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en beperkt geen dwingende wettelijke rechten.

2. Het herroepingsrecht van 14 dagen

Voor veel online consumentenovereenkomsten in de EU heeft u een wettelijke termijn van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Bij een servicecontract loopt de termijn doorgaans vanaf het afsluiten van het contract.

Omdat een eSIM elektronisch wordt geleverd en de connectiviteit onmiddellijk kan beginnen, kan de juridische behandeling van een bepaald plan regels met zich meebrengen voor diensten en/of digitale inhoud. Als u ons vraagt ​​om met de levering te beginnen voordat de periode van 14 dagen is verstreken, zullen wij elk uitdrukkelijk verzoek, toestemming en erkenning verkrijgen die vereist is door de toepasselijke wetgeving.

3. Onmiddellijke leveringsaanvraag

Bij het afrekenen wordt u, indien juridisch relevant, gevraagd om afzonderlijk te bevestigen dat:

• u vóór het einde van de herroepingstermijn om onmiddellijke elektronische levering en/of uitvoering verzoekt; en
• u begrijpt de gevolgen voor uw herroepingsrecht zodra de levering/prestatie begint, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Het selectievakje mag niet vooraf zijn aangevinkt.

4. Ongebruikte eSIM's

Als klantvriendelijke regel geldt dat als u binnen 14 dagen na het contract contact met ons opneemt en de eSIM niet is geïnstalleerd, geactiveerd, aangesloten op een netwerk of gebruikt, normaal gesproken annulering en terugbetaling toestaan, tenzij een andere regel vereist is door de wet of er aanwijzingen zijn van fraude/misbruik.

Neem contact op met onze contactgegevens en vermeld het bestelnummer.

5. Geïnstalleerde, geactiveerde of gebruikte eSIM's

Zodra een eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd, aangesloten of gebruikt, is er mogelijk geen restitutie meer beschikbaar als u van gedachten verandert, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving en de toestemming/erkenning die is verzameld bij het afrekenen.

Als de wet het plan als een dienst beschouwt en u zich geldig terugtrekt nadat u ons hebt gevraagd om met de uitvoering te beginnen tijdens de herroepingstermijn, kan het zijn dat u een bedrag moet betalen dat evenredig is aan de reeds verleende dienst, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Deze regels ontnemen uw rechten niet als de dienst defect is, niet beschikbaar is in strijd met het contract of anderszins niet-conform is.

6. Defecte of niet-conforme service

Als een plan wezenlijk niet in overeenstemming is met het contract, neem dan onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We kunnen eerst proberen redelijke problemen op te lossen, de conformiteit te herstellen, opnieuw in te richten of te vervangen, indien nodig.

Als de conformiteit niet binnen een redelijke termijn kan worden hersteld of als de wet u een onmiddellijke oplossing biedt omdat de tekortkoming voldoende ernstig is, heeft u mogelijk recht op een prijsverlaging, contractbeëindiging en/of terugbetaling zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving.

7. Incompatibiliteit van het apparaat

Voordat u het aanschaft, moet u controleren of het apparaat geschikt is voor eSIM en door de provider is ontgrendeld. Als de website de compatibiliteit wezenlijk verkeerd beschrijft, blijven wettelijke rechtsmiddelen beschikbaar.

Als uw apparaat incompatibel is om redenen die correct zijn bekendgemaakt of redelijkerwijs kunnen worden ontdekt op basis van de compatibiliteitsinformatie die vóór de aankoop is verstrekt, is er mogelijk geen restitutie beschikbaar na installatie/activering. Neem contact met ons op voordat u met de installatie begint als u het niet zeker weet.

8. Verkeerde bestemming of verkeerd plan

Als je de verkeerde bestemming of het verkeerde abonnement hebt gekocht en de eSIM is nog steeds ongebruikt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien technisch mogelijk kunnen wij de bestelling annuleren, omruilen of opnieuw uitgeven.

Na activering of gebruik is een omwisseling/terugbetaling bij verandering van gedachten niet gegarandeerd, onverminderd dwingende rechten.

9. Dubbele aankoop

Als hetzelfde abonnement per ongeluk meerdere keren wordt aangeschaft, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Een ongebruikt duplicaat dat niet is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt, wordt normaal gesproken terugbetaald nadat we de duplicatie hebben geverifieerd.

10. De eSIM verwijderen

Verwijder een eSIM-profiel niet terwijl een technisch probleem wordt onderzocht, tenzij de ondersteuning u zegt dit te doen. Het verwijderen van een geldig profiel kan probleemoplossing of herinstallatie voorkomen en geeft op zichzelf geen recht op restitutie.

11. Netwerkvoorwaarden

Een tijdelijke lokale storing, beperking van de dekking binnenshuis, opstoppingen of een zwak signaal op een bepaalde locatie betekent niet automatisch dat de dienst niet-conform is. Wij beoordelen de planbeschrijving, de verwachte dekking en de feitelijke omstandigheden. Verplichte verhaalsmogelijkheden voor consumenten blijven beschikbaar als de gecontracteerde dienst niet wordt geleverd of niet conform is.

12. Terugbetalingsmethode en timing

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is na een geldige opname of goedgekeurde claim, zullen wij het verschuldigde bedrag waar redelijkerwijs mogelijk terugbetalen via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat.

Voor een wettelijke herroeping zullen terugbetalingen plaatsvinden binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn, doorgaans niet later dan 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van een geldige herroeping, met inachtneming van de regels die van toepassing zijn op het type contract en eventuele wettige inhoudingen.

Betalingsverwerkers en banken hebben mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling weer te geven nadat we deze hebben uitgevoerd.

13. Hoe u een annulering of terugbetaling aanvraagt

Schrijf ons via onze contactgegevens met:

• naam en e-mailadres gebruikt voor de aankoop;
• bestelnummer;
• plannaam/bestemming;
• of de eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt;
• reden van het verzoek (optioneel bij wettelijke intrekking, maar nuttig bij technische claims);
• relevante screenshots of diagnoses voor servicefouten, indien beschikbaar.

U kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat op de website wordt aangeboden.

14. Dwingende rechten prevaleren

Niets in dit Beleid sluit enige wettelijke garantie, herroepingsrecht, rechtsmiddel voor niet-conforme digitale inhoud/dienst of ander consumentenrecht uit dat niet wettig kan worden uitgesloten.