Rambursări și drept de retragere

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor de produse eSIM UteleSIM de către consumatori de la BELL UGT LTD. Face parte din Termenii și condițiile noastre și nu limitează drepturile legale obligatorii.

2. Dreptul de retragere de 14 zile

Pentru multe contracte de consum online din UE ai un termen legal de 14 zile pentru retragere, fără motiv. Pentru contractele de servicii, termenul începe în general la încheierea contractului.

Deoarece eSIM-ul se livrează electronic și conectivitatea poate începe imediat, unui pachet i se pot aplica reguli pentru servicii sau conținut digital. Dacă soliciți furnizarea înainte de expirarea celor 14 zile, vom obține cererea expresă, acordul și confirmarea cerute de lege.

3. Solicitarea furnizării imediate

La finalizarea comenzii, când legea o impune, ți se poate cere să confirmi separat că:

• soliciți livrarea electronică sau prestarea imediată înainte de expirarea perioadei de retragere; și
• înțelegi consecințele asupra dreptului de retragere după începerea furnizării, în măsura permisă de lege.

Căsuța nu trebuie să fie bifată în prealabil.

4. eSIM-uri neutilizate

Ca regulă favorabilă clientului, dacă ne contactezi în 14 zile de la contract și eSIM-ul nu a fost instalat, activat, conectat la rețea sau utilizat, permitem de regulă anularea și rambursarea, dacă legea nu cere altceva și nu există dovezi de fraudă sau abuz.

Contactează-ne prin datele noastre de contact și include numărul comenzii.

5. eSIM-uri instalate, activate sau utilizate

După instalare, activare, conectare sau utilizare, rambursarea pentru răzgândire poate să nu mai fie disponibilă, în limitele legii și ale acordului sau confirmării obținute la comandă.

Când legea tratează pachetul ca serviciu și te retragi valabil după ce ai cerut începerea prestării în perioada de retragere, poți datora o sumă proporțională cu serviciul deja furnizat, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Aceste reguli nu elimină drepturile tale dacă serviciul este defect, indisponibil contrar contractului sau neconform în alt mod.

6. Serviciu defect sau neconform

Dacă pachetul nu corespunde în mod semnificativ contractului, contactează rapid asistența. Putem încerca mai întâi depanarea rezonabilă, restabilirea conformității, reemiterea sau înlocuirea, după caz.

Dacă nu se poate restabili conformitatea într-un termen rezonabil sau legea oferă un remediu imediat din cauza gravității problemei, poți avea dreptul la reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursare, conform legii.

7. Incompatibilitatea dispozitivului

Înainte de cumpărare, verifică dacă dispozitivul acceptă eSIM și este deblocat pentru orice operator. Dacă site-ul a descris compatibilitatea semnificativ incorect, remediile legale rămân disponibile.

Dacă incompatibilitatea provine din motive comunicate corect sau rezonabil identificabile din informațiile oferite înainte de cumpărare, rambursarea după instalare sau activare poate să nu fie disponibilă. Contactează-ne înainte de instalare dacă ai dubii.

8. Destinație sau pachet greșit

Dacă ai cumpărat destinația sau pachetul greșit și eSIM-ul este neutilizat, contactează-ne cât mai repede. Putem anula, schimba sau reemite comanda când este tehnic posibil.

După activare sau utilizare, schimbul ori rambursarea pentru răzgândire nu sunt garantate, fără a afecta drepturile obligatorii.

9. Achiziție duplicată

Dacă ai cumpărat accidental același pachet de mai multe ori, contactează-ne rapid. Un duplicat neinstalat, neactivat și neutilizat este de regulă rambursabil după verificarea duplicării.

10. Ștergerea eSIM-ului

Nu șterge profilul eSIM în timpul investigării unei probleme, decât la indicația asistenței. Ștergerea unui profil valid poate împiedica depanarea sau reinstalarea și nu creează singură un drept la rambursare.

11. Condițiile rețelei

O întrerupere locală temporară, acoperirea limitată în interior, congestia sau semnalul slab într-un loc nu înseamnă automat neconformitate. Evaluăm descrierea pachetului, acoperirea așteptată și situația reală. Remediile obligatorii rămân disponibile dacă serviciul contractat nu este furnizat sau nu este conform.

12. Metoda și termenul rambursării

Când rambursarea este datorată după o retragere valabilă sau o cerere aprobată, returnăm suma prin aceeași metodă de plată, când este rezonabil posibil, dacă nu accepți expres altceva.

Pentru retragerea legală, rambursarea se face în termenul cerut de lege, în general în cel mult 14 zile de la informarea despre o retragere valabilă, conform regulilor tipului de contract și deducerilor legale.

Procesatorii de plăți și băncile pot avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea rambursării.

13. Cum soliciți anularea sau rambursarea

Scrie-ne prin datele noastre de contact și include:

• numele și adresa de e-mail folosite la cumpărare;
• numărul comenzii;
• numele pachetului și destinația;
• dacă eSIM-ul a fost instalat, activat sau utilizat;
• motivul solicitării (opțional pentru retragerea legală, dar util pentru reclamațiile tehnice);
• capturi de ecran sau date de diagnostic relevante pentru defecțiuni, dacă sunt disponibile.

Poți folosi și formularul-model de retragere disponibil pe site.

14. Drepturile obligatorii prevalează

Nimic din această politică nu exclude garanțiile legale, dreptul de retragere, remediile pentru conținut sau servicii digitale neconforme ori alte drepturi ale consumatorului care nu pot fi excluse legal.