Ақшаны қайтару және шарттан бас тарту

Соңғы жаңартылған күні: 11 қыркүйек 2026 ж

1. Қолдану аясы

Бұл Саясат тұтынушылардың Utelenet eSIM өнімдерін BELL UGT LTD дүкенінен сатып алуларына қолданылады. Ол біздің Шарттар мен Шарттарымыздың бір бөлігін құрайды және кез келген міндетті заңды құқықтарды шектемейді.

2. 14 күндік келісім-шарттан бас тарту құқығы

ЕО-дағы көптеген онлайн-тұтынушы келісім-шарттары үшін сізде 14 күндік заңды мерзім бар, оның ішінде келісім-шарттан себепсіз бас тартуға болады. Қызмет көрсету шарты үшін мерзім әдетте шарт жасалған сәттен басталады.

eSIM электронды түрде жеткізілетіндіктен және қосылым бірден басталуы мүмкін болғандықтан, белгілі бір жоспардың заңды өңдеуі қызметтерге және/немесе сандық мазмұнға қатысты ережелерді қамтуы мүмкін. 14 күндік мерзім аяқталғанға дейін жеткізуді бастауды сұрасаңыз, біз қолданыстағы заң талап ететін кез келген экспресс сұрауды, келісімді және растауды аламыз.

3. Жедел жеткізуге сұраныс

Тапсырыс аяқталғаннан кейін, заңды түрде маңызды болған жағдайда, сізден мыналарды бөлек растау сұралуы мүмкін:

• келісім-шарт мерзімінен бас тарту аяқталғанға дейін дереу электронды жеткізуді және/немесе орындауды сұрайсыз; және
• Қолданыстағы заңмен рұқсат етілген көлемде жеткізу/орындау басталғаннан кейін келісімшарттан бас тарту құқығының салдарын түсінесіз.

Құсбелгіге алдын ала белгі қойылмауы керек.

4. Пайдаланылмаған eSIMs

Тұтынушыға қолайлы ереже ретінде, келісім-шарт жасалғаннан кейін 14 күн ішінде бізбен хабарлассаңыз және eSIM орнатылмаған, іске қосылмаған, желіге қосылмаған немесе пайдаланылмаған болса, заң бойынша басқа ереже талап етілмесе немесе алаяқтық/алаяқтық белгілері болмаса, біз әдетте бас тартуға және ақшаны қайтаруға рұқсат береміз.

Біздің байланыс деректерімізге хабарласыңыз және тапсырыс нөмірін қосыңыз.

5. Орнатылған, белсендірілген немесе пайдаланылған eSIMs

eSIM орнатылғаннан, белсендірілгеннен, қосылғаннан немесе пайдаланылғаннан кейін, шешімді қайтару қолданыстағы заң және тапсырыс аяқталғаннан кейін алынатын келісім/растау рұқсат еткен көлемде қолжетімсіз болуы мүмкін.

Заң жоспарды қызмет ретінде қарастырса және сіз келісім-шарт мерзімінен бас тарту кезінде орындауды бастауды сұрағаннан кейін заңды түрде бас тартсаңыз, заңды шарттар орындалған жағдайда сізден бұрыннан берілген қызметке пропорционалды соманы төлеу талап етілуі мүмкін.

Бұл ережелер, егер қызмет ақаулы болса, келісім-шартқа қайшы қолжетімсіз болса немесе басқаша түрде сәйкес келмесе, құқықтарыңызды жоя алмайды.

6. Ақаулы немесе сәйкес келмейтін қызмет

Егер жоспар шартқа айтарлықтай сәйкес келмесе, дереу қолдау қызметіне хабарласыңыз. Біз алдымен ақылға қонымды ақауларды жоюға, сәйкестікті қалпына келтіруге, қажет болған жағдайда қайта қамтамасыз етуге немесе ауыстыруға әрекет жасай аламыз.

Сәйкестікті ақылға қонымды уақыт ішінде қалпына келтіру мүмкін болмаса немесе ақаулық жеткілікті дәрежеде маңызды болғандықтан, заң сізге дереу түзетуді ұсынса, қолданыстағы заңда көзделгендей бағаны төмендетуге, келісімшартты бұзуға және/немесе ақшаны қайтаруға құқығыңыз болуы мүмкін.

7. Құрылғының үйлесімсіздігі

Сатып алу алдында құрылғының eSIM мүмкіндігі бар екенін және ұялы желі операторының құлпы ашылғанын тексеру керек. Егер веб-сайт үйлесімділікті елеулі түрде қате сипаттаса, заңды қорғау құралдары қолжетімді болып қалады.

Құрылғыңыз дұрыс ашылған немесе сатып алмас бұрын берілген үйлесімділік ақпаратынан ақылға қонымды түрде анықталған себептерге байланысты үйлеспесе, орнату/белсендендіруден кейін ақшаны қайтару мүмкін болмауы мүмкін. Егер сенімсіз болсаңыз, орнату алдында бізге хабарласыңыз.

8. Қате межелі немесе қате жоспар

Егер сіз қате межелі орынды немесе жоспарды сатып алсаңыз және eSIM әлі пайдаланылмаса, мүмкіндігінше тезірек бізге хабарласыңыз. Техникалық мүмкін болса, тапсырысты жоюға, айырбастауға немесе қайта шығаруға болады.

Іске қосудан немесе пайдаланудан кейін міндетті құқықтарға нұқсан келтірмей, ойды өзгертуге/қайтаруға кепілдік берілмейді.

9. Қайталанатын сатып алу

Егер бір жоспар кездейсоқ бірнеше рет сатып алынса, бізбен дереу хабарласыңыз. Орнатылмаған, іске қосылмаған немесе пайдаланылмаған пайдаланылмаған көшірме әдетте көшірмені растағаннан кейін қайтарылады.

10. eSIM жою

Техникалық мәселе зерттеліп жатқанда eSIM профилін жоймаңыз, егер қолдау көрсету сізге бұны айтпаса. Жарамды профильді жою ақаулықтарды жоюға немесе қайта орнатуға жол бермейді және өз бетімен ақшаны қайтару құқығын тудырмайды.

11. Желі шарттары

Уақытша жергілікті үзіліс, ішкі қамтуды шектеу, кептеліс немесе белгілі бір жерде сигналдың әлсіздігі автоматты түрде қызметтің сәйкес келмейтінін білдірмейді. Біз жоспардың сипаттамасын, күтілетін қамтуды және нақты жағдайларды бағалаймыз. Келісімшарттық қызмет көрсетілмеген немесе сәйкес келмейтін жағдайда тұтынушыны міндетті қорғау құралдары қолжетімді болып қалады.

12. Қайтару әдісі және мерзімі

Төлемді қайтару келісім-шарттан немесе мақұлданған шағымдан кейін жарамды болса, басқаша келіспесеңіз, мүмкіндігінше мүмкіндігінше бірдей төлем әдісін пайдаланып төленетін соманы қайтарамыз.

Келісімшарттан заңды түрде бас тарту үшін ақшаны қайтару қолданыстағы заңнамада талап етілетін мерзімде, әдетте, шарт түріне және кез келген заңды шегерімдерге қолданылатын ережелерді ескере отырып, шарттан жарамды бас тарту туралы хабардар етілгеннен кейін 14 күннен кешіктірмей жүзеге асырылады.

Төлем өңдеушілері мен банктер қайтаруды біз бергеннен кейін көрсету үшін қосымша уақытты талап етуі мүмкін.

13. Бас тартуды немесе ақшаны қайтаруды қалай сұрауға болады

Бізге байланыс мәліметтері арқылы келесімен жазыңыз:

• сатып алу үшін пайдаланылған атау және электрондық пошта;
• тапсырыс нөмірі;
• жоспардың атауы/баратын жері;
• eSIM орнатылғанын, іске қосылғанын немесе пайдаланылғанын;
• сұрау салу себебі (шарттан бас тарту үшін міндетті емес, бірақ техникалық талаптар үшін пайдалы);
• тиісті скриншоттар немесе егер бар болса, қызмет ақауларына арналған диагностика.

Сіз сондай-ақ веб-сайтта берілген келісім-шарт пішінінен бас тарту үлгісін пайдалана аласыз.

14. Міндетті құқықтар басым

Осы Саясаттағы ешнәрсе кез келген заңды кепілдікті, келісім-шарттан бас тарту құқығын, сәйкес келмейтін цифрлық мазмұнды/қызметті қорғауды немесе заңды түрде алып тастауға болмайтын басқа тұтынушы құқығын жоққа шығармайды.