返金と契約撤回

最終更新日: 2026 年 9 月 11 日

1. 範囲

このポリシーは、BELL UGT LTD からの Utelenet eSIM 製品の消費者購入に適用されます。これは当社の利用規約の一部を構成しており、強制的な法的権利を制限するものではありません。

2. 14日間の契約解除権

EU の多くのオンライン消費者契約には、理由を示さずに契約を撤回できる 14 日間の法定期間があります。サービス契約の場合、通常は契約締結時からの期間となります。

eSIM は電子的に配信され、接続がすぐに開始できるため、特定のプランの法的扱いにはサービスやデジタル コンテンツの規則が含まれる場合があります。 14 日間の期間が終了する前に供給を開始するよう当社に依頼された場合、当社は適用法で要求される明示的な要求、同意、承認を取得します。

3. 即時供給リクエスト

注文完了時に、法的に関連する場合は、次のことを個別に確認するよう求められる場合があります。

• 契約期間の解除が終了する前に、即時電子納品および/または履行を要求する場合。そして
• お客様は、適用法で認められる範囲で、供給/履行が開始されるとすぐに契約を撤回した場合の結果を理解するものとします。

チェックボックスに事前にチェックを入れてはいけません。

4. 未使用の eSIM

お客様に優しいルールとして、契約後 14 日以内に当社にご連絡いただき、eSIM が インストール、アクティベート、ネットワーク接続、または使用されていない場合、法律で別のルールが要求されている場合、または詐欺/悪用の証拠がない限り、通常、キャンセルと返金を許可します。

注文番号を添えて弊社の連絡先にご連絡ください。

5. eSIM のインストール、アクティブ化、または使用

eSIM がインストール、アクティベート、接続、または使用されると、適用される法律および注文完了時に収集される同意/承認で認められる範囲で、気が変わった場合の払い戻しは利用できなくなる場合があります。

法律でプランがサービスとして扱われ、契約期間の撤回中に履行の開始を当社に依頼した後、お客様が有効に撤回する場合、法的条件が満たされている場合、すでに提供されたサービスに比例した金額の支払いが求められる場合があります。

これらの規則は、サービスに欠陥がある場合、契約に反して利用できない場合、またはその他の点で不適合である場合に、お客様の権利を除去するものではありません。

6. サービスの欠陥または不適合

計画が契約に著しく適合していない場合は、ただちにサポートにご連絡ください。当社は、必要に応じて、まず合理的なトラブルシューティング、適合性の回復、再プロビジョニングまたは交換を試みることがあります。

妥当な期間内に適合性を回復できない場合、または不適合が十分に深刻であるために法律により即時救済が与えられている場合、適用される法律の規定に従って、お客様は価格の引き下げ、契約の終了、および/または返金を受ける権利を有する場合があります。

7. デバイスの非互換性

購入する前に、デバイスが eSIM 対応であり、モバイル ネットワーク オペレーターによってロックが解除されていることを確認する必要があります。 Web サイトで互換性が著しく誤って説明されている場合は、法的救済が引き続き利用可能です。

正しく開示された理由、または購入前に提供された互換性情報から合理的に発見可能な理由により、デバイスに互換性がない場合、インストール/アクティベーション後の返金は受けられない場合があります。ご不明な場合は、インストールする前にお問い合わせください。

8. 間違った目的地または間違った計画

間違った目的地やプランを購入し、eSIM がまだ使用されていない場合は、できるだけ早くご連絡ください。技術的に可能な場合には、ご注文をキャンセル、交換、または再発行する場合がございます。

アクティベーションまたは使用後の、強制的な権利を損なうことなく、気が変わった場合の交換/返金は保証されません。

9. 重複購入

誤って同じプランを複数購入された場合は、速やかにご連絡ください。インストール、アクティベート、または使用されていない未使用の複製は、通常、複製を確認した後で返金可能です。

10. eSIM の削除

サポートから指示がない限り、技術的問題の調査中は eSIM プロファイルを削除しないでください。有効なプロファイルを削除すると、トラブルシューティングや再インストールができなくなる可能性がありますが、それ自体で返金の権利が生じるわけではありません。

11. ネットワーク状況

特定の場所での一時的なローカル停電、屋内カバレッジ制限、混雑または信号の弱さは、自動的にサービスが不適合であることを意味するものではありません。プランの説明、想定される範囲、実際の状況を評価します。契約したサービスが提供されない、または適合しない場合でも、強制的な消費者救済措置が引き続き利用可能です。

12. 返金方法および返金時期

契約または承認された請求からの有効な撤回後に払い戻しが行われる場合、当社は、お客様が別段の明示的な同意をしない限り、合理的に可能な限り同じ支払い方法を使用して支払われるべき金額を払い戻します。

契約からの法定撤回の場合、払い戻しは、契約の種類に適用される規則および法的控除に従って、適用される法律で要求される期間内 (通常、契約からの有効な撤回の通知を受けてから 14 日以内) に行われます。

支払処理業者と銀行は、返金を行った後、返金を表示するまでにさらに時間がかかる場合があります。

13. キャンセル・返金の申請方法

連絡先の詳細 を使用して、次の内容を記入してご連絡ください。

• 購入に使用した名前とメールアドレス。
• 注文番号;
• プラン名/目的地。
• eSIM がインストール、アクティブ化、または使用されたかどうか。
• 要求の理由 (契約からの法定の撤回の場合はオプションですが、技術的な主張には役立ちます)。
• サービス障害に関連するスクリーンショットまたは診断 (利用可能な場合)。

ウェブサイトにある契約フォームからモデルの撤回を使用することもできます。

14. 強制的な権利が優先されます

本ポリシーのいかなる規定も、法的保証、契約からの撤回の権利、不適合デジタル コンテンツ/サービスに対する救済、または法的に除外できないその他の消費者の権利を除外するものではありません。