Возврат средств и отказ от договора

Последнее обновление: 11 сентября 2026 г.

1. Область применения

Настоящая Политика применяется к покупкам потребителями продуктов Utelenet eSIM у BELL UGT LTD. Оно является частью наших Положений и условий и не ограничивает какие-либо обязательные законные права.

2. Право на отказ в течение 14 дней.

Для многих потребительских онлайн-контрактов в ЕС предусмотрен 14-дневный установленный законом период, в течение которого вы можете отказаться от договора без объяснения причин. Для договора на оказание услуг период обычно отсчитывается с момента заключения договора.

Поскольку eSIM доставляется в электронном виде и подключение может начаться немедленно, юридическое оформление конкретного плана может включать правила для услуг и/или цифрового контента. Если вы попросите нас начать поставки до истечения 14-дневного периода, мы получим любой явный запрос, согласие и подтверждение, требуемые действующим законодательством.

3. Немедленный запрос на поставку.

При оформлении заказа, если это юридически обоснованно, вас могут попросить отдельно подтвердить, что:

• вы запрашиваете немедленную электронную доставку и/или исполнение до окончания периода отказа от договора; и
• вы понимаете последствия для вашего права на отказ после начала поставки/исполнения, в пределах, разрешенных применимым законодательством.

Флажок не должен быть предварительно отмечен.

4. Неиспользованные eSIM

В соответствии с правилом, удобным для клиентов, если вы обратитесь к нам в течение 14 дней с момента заключения договора, а eSIM не был установлен, активирован, подключен к сети или не использовался, мы обычно разрешаем отмену и возврат средств, если иное правило не требуется по закону или не имеется доказательств мошенничества/злоупотребления.

Пожалуйста, свяжитесь с нашими контактными данными и укажите номер заказа.

5. Установлены, активированы или использованы eSIM.

После того, как eSIM был установлен, активирован, подключен или использован, возврат средств в случае передумания больше не может быть доступен в той степени, в которой это разрешено применимым законодательством и согласием/подтверждением, полученным при оформлении заказа.

Если закон рассматривает план как услугу и вы правомерно отказываетесь от участия после того, как попросили нас начать работу в течение периода отказа, от вас может потребоваться выплата суммы, пропорциональной уже оказанной услуге, если соблюдены юридические условия.

Эти правила не лишают вас прав, если услуга неисправна, недоступна в нарушение договора или не соответствует иным образом.

6. Дефектная или несоответствующая услуга.

Если план существенно не соответствует контракту, немедленно обратитесь в службу поддержки. Мы можем сначала предпринять разумные усилия по устранению неполадок, восстановлению соответствия, повторному предоставлению или замене, если это необходимо.

Если соответствие не может быть восстановлено в течение разумного периода времени или закон предоставляет вам немедленное средство правовой защиты, поскольку неисправность достаточно серьезна, вы можете иметь право на снижение цены, расторжение договора и/или возмещение средств, как это предусмотрено применимым законодательством.

7. Несовместимость устройств.

Перед покупкой необходимо убедиться, что устройство поддерживает eSIM и разблокировано оператором связи. Если на веб-сайте существенно неверно описана совместимость, предусмотренные законом средства правовой защиты остаются доступными.

Если ваше устройство несовместимо по причинам, которые были правильно раскрыты или обоснованно обнаружены из информации о совместимости, предоставленной перед покупкой, возврат средств после установки/активации может быть недоступен. Если вы не уверены, свяжитесь с нами перед установкой.

8. Неправильный пункт назначения или неправильный план.

Если вы приобрели не тот пункт назначения или план, а eSIM все еще не используется, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы можем отменить, обменять или переоформить заказ, если это технически возможно.

После активации или использования обмен/возврат в случае изменения решения не гарантируется без ущерба для обязательных прав.

9. Повторная покупка.

Если один и тот же план был случайно приобретен более одного раза, немедленно свяжитесь с нами. Неиспользованный дубликат, который не был установлен, активирован или использован, обычно подлежит возврату после того, как мы проверим дублирование.

10. Удаление eSIM

Не удаляйте профиль eSIM во время расследования технической проблемы, если только служба поддержки не попросит вас сделать это. Удаление действующего профиля может помешать устранению неполадок или переустановке и само по себе не дает права на возврат средств.

11. Условия сети

Временное локальное отключение, ограничение покрытия в помещении, перегруженность или слабый сигнал в определенном месте не означают автоматически, что услуга не соответствует требованиям. Мы оценим описание плана, ожидаемое покрытие и фактические обстоятельства. Обязательные средства защиты прав потребителей остаются доступными, если услуга по контракту не предоставляется или не соответствует требованиям.

12. Способ и сроки возврата средств.

Если возврат средств должен быть произведен после действительного отказа от договора или одобрения претензии, мы вернем причитающуюся сумму, используя тот же метод оплаты, если это разумно возможно, если вы прямо не договорились об ином.

При установленном законом отказе возврат средств будет произведен в течение периода, требуемого применимым законодательством, обычно не позднее, чем через 14 дней после того, как нам сообщат о действительном отказе, с учетом правил, применимых к типу контракта, и любых законных вычетов.

Платёжным системам и банкам может потребоваться дополнительное время для отображения возврата после его оформления.

13. Как запросить отмену или возврат средств

Напишите нам, используя наши контактные данные с помощью:

• имя и адрес электронной почты, использованные для покупки;
• номер заказа;
• название/пункт назначения плана;
• был ли eSIM установлен, активирован или использовался;
• причина запроса (необязательно для отказа от договора в установленный законом срок, но полезно для технических претензий);
• соответствующие снимки экрана или диагностика неисправностей сервиса, если таковые имеются.

Вы также можете использовать образец заявления об отказе от договора, представленную на веб-сайте.

14. Обязательные права имеют преимущественную силу.

Ничто в настоящей Политике не исключает каких-либо юридических гарантий, права на отказ от договора, средств правовой защиты в случае несоответствующего цифрового контента/услуги или других прав потребителя, которые не могут быть исключены по закону.