Visszatérítés és visszavonás

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 11

1. Hatály

Ez a szabályzat a UteleSIM eSIM termékek fogyasztói vásárlására vonatkozik a BELL UGT LTD terméktől. Az Általános Szerződési Feltételeink részét képezi, és nem korlátoz semmilyen kötelező törvényi jogot.

2. A 14 napos elállási jog

Az EU-ban számos online fogyasztói szerződés esetében 14 napos törvényi határidő áll rendelkezésre, amelyen belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Szolgáltatási szerződés esetén az időtartam általában a szerződés megkötésétől kezdődik.

Mivel a eSIM-t elektronikusan szállítják, és a csatlakozás azonnal megkezdődhet, egy adott terv jogi kezelése magában foglalhatja a szolgáltatásokra és/vagy a digitális tartalomra vonatkozó szabályokat. Ha a 14 napos időszak lejárta előtt kér tőlünk, hogy kezdjük meg a szállítást, minden, a vonatkozó jogszabályok által megkövetelt kifejezett kérést, hozzájárulást és visszaigazolást beszerzünk.

3. Azonnali ellátási igény

A fizetéskor, ahol jogilag releváns, külön meg kell erősítened, hogy:

• azonnali elektronikus kézbesítést és/vagy teljesítést kér az elállási időszak lejárta előtt; és
• a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben megértette az elállási jogára vonatkozó következményeket a szállítás/teljesítés megkezdése után.

A jelölőnégyzetet nem szabad előre bejelölni.

4. Nem használt eSIM-ek

Ügyfélbarát szabály, hogy ha a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül felveszi velünk a kapcsolatot, és a eSIM nem lett telepítve, aktiválva, nem csatlakozik hálózathoz vagy nem használt, általában engedélyezzük a lemondást és a visszatérítést, kivéve, ha jogszabály eltérő szabályt ír elő, vagy ha csalásra/visszaélésre utaló bizonyíték van.

Kérjük, lépjen kapcsolatba elérhetőségeinkkel, és adja meg a rendelési számot.

5. Telepített, aktivált vagy használt eSIM-ek

A eSIM telepítése, aktiválása, csatlakoztatása vagy használata után előfordulhat, hogy a hatályos törvények és a pénztárnál beszerzett hozzájárulás/visszaigazolás által megengedett mértékig nem áll módunkban visszatérítést megváltoztatni.

Ha a jogszabály a tervet szolgáltatásként kezeli, és Ön érvényesen eláll, miután az elállási időszak alatt a teljesítés megkezdésére szólított fel bennünket, akkor előfordulhat, hogy a már nyújtott szolgáltatással arányos összeget kell fizetnie, amennyiben a jogszabályi feltételek teljesülnek.

Ezek a szabályok nem vonják el az Ön jogait, ha a szolgáltatás hibás, a szerződéstől eltérően nem elérhető vagy egyéb módon nem megfelelő.

6. Hibás vagy nem megfelelő szolgáltatás

Ha egy terv lényegesen nem felel meg a szerződésnek, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba a támogatással. Először megkísérelhetjük az ésszerű hibaelhárítást, a megfelelőség helyreállítását, adott esetben az újratelepítést vagy a cserét.

Ha a megfelelőséget ésszerű időn belül nem lehet helyreállítani, vagy a törvény azonnali jogorvoslatot ír elő, mert a hiba kellően súlyos, akkor a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően árleszállításra, szerződésbontásra és/vagy visszatérítésre lehet jogosult.

7. Eszköz inkompatibilitása

Vásárlás előtt ellenőriznie kell, hogy az eszköz eSIM-képes és szolgáltató-lezárás nélküli. Ha a webhely lényegesen rosszul írta le a kompatibilitást, a törvényes jogorvoslatok továbbra is rendelkezésre állnak.

Ha az Ön eszköze olyan okok miatt nem kompatibilis, amelyeket megfelelően felfedtek, vagy ésszerűen felfedezhetők a vásárlás előtt megadott kompatibilitási információkból, előfordulhat, hogy a telepítés/aktiválás utáni visszatérítés nem lehetséges. Telepítés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, ha bizonytalan.

8. Rossz úti cél vagy rossz terv

Ha rossz úticélt vagy csomagot vásárolt, és a eSIM még mindig nem használt, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb. Törölhetjük, kicserélhetjük vagy újra kiadhatjuk a megrendelést, ha ez technikailag lehetséges.

Aktiválást vagy felhasználást követően a meggondolatlan csere/visszatérítés nem garantált, a kötelező jogok sérelme nélkül.

9. Ismétlődő vásárlás

Ha ugyanazt a csomagot véletlenül többször vásárolta meg, azonnal lépjen kapcsolatba velünk. A fel nem használt, nem telepített, aktiválatlan vagy nem használt másolatot általában visszatérítjük, miután ellenőriztük a másolatot.

10. A eSIM törlése

Ne töröljön eSIM profilt egy műszaki probléma kivizsgálása közben, hacsak a támogatás nem utasítja erre. Az érvényes profil törlése megakadályozhatja a hibaelhárítást vagy az újratelepítést, és önmagában nem jogosít fel visszatérítésre.

11. Hálózati feltételek

Az ideiglenes helyi leállás, a beltéri lefedettség korlátozása, torlódás vagy gyenge jel egy adott helyen nem jelenti automatikusan azt, hogy a szolgáltatás nem megfelelő. Felmérjük a terv leírását, a várható lefedettséget és a tényleges körülményeket. A kötelező fogyasztói jogorvoslati lehetőségek továbbra is rendelkezésre állnak, ha a szerződésben foglalt szolgáltatást nem nyújtják, vagy az nem megfelelő.

12. Visszatérítés módja és időzítése

Ha a visszatérítés esedékes érvényes elállást vagy jóváhagyott követelést követően, az esedékes összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, ahol ésszerűen lehetséges, kivéve, ha Ön kifejezetten másként állapodik meg.

Törvényes elállás esetén a visszatérítés a hatályos jogszabályok által előírt határidőn belül történik, általában legkésőbb 14 nappal azután, hogy az érvényes elállásról értesültünk, figyelemmel a szerződéstípusra és az esetleges jogszerű levonásokra vonatkozó szabályokra.

A fizetésfeldolgozóknak és a bankoknak további időre lehet szükségük a visszatérítés megjelenítéséhez, miután kibocsátjuk azt.

13. Lemondás vagy visszatérítés kérése

Írjon nekünk a elérhetőségeink címen:

• a vásárláshoz használt név és e-mail cím;
• rendelési szám;
• terv neve/célállomása;
• hogy a eSIM telepítve volt-e, aktiválva volt-e vagy használva volt;
• a kérelem indoka (nem kötelező a törvény által előírt visszavonáshoz, de hasznos műszaki igények esetén);
• releváns képernyőképek vagy diagnosztikai adatok a szolgáltatási hibákhoz, ha rendelkezésre állnak.

Használhatja a weboldalon található mintát is.

14. A kötelező jogok érvényesülnek

A jelen Szabályzatban semmi sem zár ki semmilyen jogi garanciát, elállási jogot, jogorvoslatot a nem megfelelő digitális tartalom/szolgáltatás miatt, vagy egyéb olyan fogyasztói jogot, amely jogszerűen nem zárható ki.