თანხის დაბრუნება და უარის უფლება

ბოლო განახლება: 2026 წლის 11 სექტემბერი

1. მოქმედების სფერო

ეს პოლიტიკა ვრცელდება მომხმარებლის მიერ UteleSIM-ის eSIM პროდუქტების შეძენაზე BELL UGT LTD-სგან. იგი ჩვენი წესებისა და პირობების ნაწილია და არ ზღუდავს კანონით მინიჭებულ სავალდებულო უფლებებს.

2. უარის თქმის 14-დღიანი უფლება

ევროკავშირში დადებული მრავალი ონლაინ სამომხმარებლო ხელშეკრულებისთვის გაქვთ კანონით განსაზღვრული 14-დღიანი ვადა ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად, მიზეზის მითითების გარეშე. მომსახურების ხელშეკრულებისთვის ვადა ჩვეულებრივ ხელშეკრულების დადებიდან იწყება.

eSIM ელექტრონულად მიეწოდება და კავშირი შეიძლება დაუყოვნებლივ დაიწყოს, ამიტომ კონკრეტულ ტარიფზე შესაძლოა მომსახურების ან ციფრული კონტენტის წესები გავრცელდეს. თუ მიწოდების დაწყებას 14-დღიანი ვადის გასვლამდე ითხოვთ, მივიღებთ მოქმედი კანონით საჭირო მკაფიო მოთხოვნას, თანხმობასა და დადასტურებას.

3. დაუყოვნებლივი მიწოდების მოთხოვნა

შეკვეთისას, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს, შესაძლოა ცალკე დაგჭირდეთ დადასტურება, რომ:

• ითხოვთ დაუყოვნებლივ ელექტრონულ მიწოდებას ან შესრულებას უარის თქმის ვადის გასვლამდე; და
• გესმით მიწოდების ან შესრულების დაწყების შედეგები უარის თქმის უფლებაზე, მოქმედი კანონით დასაშვებ ფარგლებში.

მოსანიშნი ველი წინასწარ მონიშნული არ უნდა იყოს.

4. გამოუყენებელი eSIM-ები

მომხმარებლისთვის ხელსაყრელი წესის მიხედვით, თუ ხელშეკრულებიდან 14 დღეში დაგვიკავშირდებით და eSIM არ არის დაინსტალირებული, გააქტიურებული, ქსელთან დაკავშირებული ან გამოყენებული, ჩვეულებრივ დავუშვებთ გაუქმებასა და თანხის დაბრუნებას, თუ კანონი სხვა წესს არ ითხოვს ან არ არსებობს თაღლითობის ან ბოროტად გამოყენების მტკიცებულება.

დაგვიკავშირდით ჩვენი საკონტაქტო მონაცემებით და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი.

5. დაინსტალირებული, გააქტიურებული ან გამოყენებული eSIM-ები

eSIM-ის დაინსტალირების, აქტივაციის, ქსელთან დაკავშირების ან გამოყენების შემდეგ აზრის შეცვლის გამო თანხის დაბრუნება შეიძლება აღარ იყოს შესაძლებელი, მოქმედი კანონითა და შეკვეთისას მიღებული თანხმობითა და დადასტურებით დაშვებულ ფარგლებში.

როდესაც კანონი ტარიფს მომსახურებად მიიჩნევს და თქვენ კანონიერად ამბობთ უარს მას შემდეგ, რაც უარის ვადაში შესრულების დაწყება ითხოვეთ, შესაბამისი სამართლებრივი პირობების არსებობისას შესაძლოა უკვე გაწეული მომსახურების პროპორციული თანხის გადახდა მოგიწიოთ.

ეს წესები არ აუქმებს თქვენს უფლებებს, თუ სერვისი ნაკლოვანია, ხელშეკრულების საწინააღმდეგოდ მიუწვდომელია ან სხვაგვარად შეუსაბამოა.

6. ნაკლოვანი ან შეუსაბამო მომსახურება

თუ ტარიფი არსებითად არ შეესაბამება ხელშეკრულებას, სწრაფად დაუკავშირდით მხარდაჭერას. თავდაპირველად შეიძლება ვცადოთ გონივრული ტექნიკური დიაგნოსტიკა, შესაბამისობის აღდგენა, ხელახალი გაცემა ან ჩანაცვლება, საჭიროების მიხედვით.

თუ შესაბამისობა გონივრულ ვადაში ვერ აღდგება ან დარღვევა იმდენად სერიოზულია, რომ კანონი დაუყოვნებლივ დაცვის საშუალებას გაძლევთ, შესაძლოა გეკუთვნოდეთ ფასის შემცირება, ხელშეკრულების შეწყვეტა ან თანხის დაბრუნება მოქმედი კანონით გათვალისწინებული წესით.

7. მოწყობილობის შეუთავსებლობა

შეძენამდე უნდა შეამოწმოთ, რომ მოწყობილობა eSIM-ს უჭერს მხარს და ოპერატორზე არ არის დაბლოკილი. თუ საიტზე თავსებადობა არსებითად არასწორად იყო აღწერილი, კანონით გათვალისწინებული დაცვის საშუალებები ძალაში რჩება.

თუ მოწყობილობა შეუთავსებელია მიზეზებით, რომლებიც სწორად იყო გამჟღავნებული ან შეძენამდე მოწოდებული თავსებადობის ინფორმაციიდან გონივრულად ირკვეოდა, ინსტალაციის ან აქტივაციის შემდეგ თანხის დაბრუნება შესაძლოა მიუწვდომელი იყოს. ეჭვის შემთხვევაში ინსტალაციამდე დაგვიკავშირდით.

8. არასწორი მიმართულება ან ტარიფი

თუ არასწორი მიმართულება ან ტარიფი შეიძინეთ და eSIM ჯერ გამოუყენებელია, რაც შეიძლება მალე დაგვიკავშირდით. ტექნიკური შესაძლებლობისას შეგვიძლია შეკვეთის გაუქმება, გაცვლა ან ხელახლა გაცემა.

აქტივაციის ან გამოყენების შემდეგ აზრის შეცვლის გამო გაცვლა ან თანხის დაბრუნება გარანტირებული არ არის; სავალდებულო უფლებები უცვლელი რჩება.

9. განმეორებითი შეძენა

თუ იგივე ტარიფი შემთხვევით რამდენჯერმე შეიძინეთ, სწრაფად დაგვიკავშირდით. გამოუყენებელი დუბლიკატის თანხა, თუ ის არ დაინსტალირებულა, გააქტიურებულა ან გამოყენებულა, ჩვეულებრივ ბრუნდება დუბლირების შემოწმების შემდეგ.

10. eSIM-ის წაშლა

ტექნიკური პრობლემის გამოკვლევისას არ წაშალოთ eSIM პროფილი, თუ ამას მხარდაჭერა არ გთხოვთ. მოქმედი პროფილის წაშლამ შეიძლება ხელი შეუშალოს დიაგნოსტიკასა ან ხელახლა ინსტალაციას და თავისთავად თანხის დაბრუნების უფლებას არ წარმოშობს.

11. ქსელის პირობები

დროებითი ადგილობრივი შეფერხება, შენობაში დაფარვის შეზღუდვა, გადატვირთვა ან კონკრეტულ ადგილზე სუსტი სიგნალი ავტომატურად არ ნიშნავს სერვისის შეუსაბამობას. შევაფასებთ ტარიფის აღწერას, მოსალოდნელ დაფარვასა და რეალურ გარემოებებს. სავალდებულო სამომხმარებლო დაცვის საშუალებები ძალაში რჩება, თუ სახელშეკრულებო სერვისი არ მიეწოდება ან შეუსაბამოა.

12. თანხის დაბრუნების მეთოდი და ვადა

როდესაც თანხა კანონიერად ნათქვამი უარის ან დამტკიცებული მოთხოვნის შემდეგ დასაბრუნებელია, მას შეძლებისდაგვარად იმავე გადახდის მეთოდით დავაბრუნებთ, თუ სხვა მეთოდს მკაფიოდ არ დაეთანხმებით.

კანონით განსაზღვრული უარის შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება მოქმედი კანონით მოთხოვნილ ვადაში, ჩვეულებრივ არაუგვიანეს 14 დღისა კანონიერ უარზე ინფორმირების შემდეგ, ხელშეკრულების ტიპის წესებისა და კანონიერი დაქვითვების გათვალისწინებით.

გადახდის დამმუშავებლებსა და ბანკებს თანხის დაბრუნების ჩვენებისთვის შეიძლება დამატებითი დრო დასჭირდეთ.

13. როგორ მოითხოვოთ გაუქმება ან თანხის დაბრუნება

მოგვწერეთ ჩვენი საკონტაქტო მონაცემებით და მიუთითეთ:

• შეძენისას გამოყენებული სახელი და ელფოსტა;
• შეკვეთის ნომერი;
• ტარიფის სახელი და მიმართულება;
• იყო თუ არა eSIM დაინსტალირებული, გააქტიურებული ან გამოყენებული;
• მოთხოვნის მიზეზი (არასავალდებულოა კანონით განსაზღვრული უარისას, მაგრამ სასარგებლოა ტექნიკური პრეტენზიისთვის);
• სერვისის ხარვეზის შესაბამისი ეკრანის სურათები ან დიაგნოსტიკა, თუ გაქვთ.

შეგიძლიათ ასევე გამოიყენოთ საიტზე მოცემული უარის თქმის სანიმუშო ფორმა.

14. სავალდებულო უფლებებს უპირატესობა აქვს

ამ პოლიტიკაში არაფერი გამორიცხავს კანონიერ გარანტიას, უარის თქმის უფლებას, შეუსაბამო ციფრული კონტენტის ან მომსახურების დაცვის საშუალებას ან მომხმარებლის სხვა უფლებას, რომლის გამორიცხვაც კანონით დაუშვებელია.