Vrácení peněz a výběr

Poslední aktualizace: 11. září 2026

1. Rozsah

Tyto zásady se vztahují na spotřebitelské nákupy produktů UteleSIM eSIM od BELL UGT LTD. Tvoří součást našich Smluvních podmínek a neomezuje žádná povinná zákonná práva.

2. 14denní právo na odstoupení od smlouvy

U mnoha spotřebitelských smluv online v EU máte 14denní zákonnou lhůtu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. U smlouvy o poskytování služeb obvykle běží lhůta od uzavření smlouvy.

Protože je eSIM dodáván elektronicky a připojení může začít okamžitě, právní úprava konkrétního plánu může zahrnovat pravidla pro služby a/nebo digitální obsah. Pokud nás požádáte o zahájení dodávek před uplynutím 14denní lhůty, obdržíme jakoukoli výslovnou žádost, souhlas a potvrzení vyžadované platnými zákony.

3. Okamžitá žádost o dodávku

Pokud je to z právního hlediska relevantní, můžete být při placení požádáni o samostatné potvrzení, že:

• požadujete okamžité elektronické doručení a/nebo plnění před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy; a
• chápete důsledky pro vaše právo na odstoupení od smlouvy, jakmile začne dodávka/plnění, v rozsahu povoleném příslušnými zákony.

Zaškrtávací políčko nesmí být předem zaškrtnuto.

4. Nepoužité eSIM karty

Jako zákaznicky přívětivé pravidlo platí, že pokud nás kontaktujete do 14 dnů od uzavření smlouvy a eSIM nebylo nainstalováno, aktivováno, připojeno k síti nebo použito, obvykle umožníme zrušení a vrácení peněz, pokud zákon nevyžaduje jiné pravidlo nebo neexistují důkazy o podvodu/zneužívání.

Kontaktujte prosím naše kontaktní údaje a uveďte číslo objednávky.

5. Nainstalované, aktivované nebo používané eSIM

Po instalaci, aktivaci, připojení nebo použití eSIM již nemusí být možné vrátit peníze v rozsahu povoleném platnými zákony a souhlasem/potvrzením získaným při placení.

Pokud zákon považuje plán za službu a vy platně odstoupíte poté, co nás požádáte o zahájení plnění během lhůty pro odstoupení od smlouvy, můžete být požádáni o zaplacení částky úměrné již poskytnuté službě, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Tato pravidla ne odstraňují vaše práva, pokud je služba vadná, nedostupná v rozporu se smlouvou nebo jinak nevyhovující.

6. Vadná nebo nevyhovující služba

Pokud plán věcně neodpovídá smlouvě, neprodleně kontaktujte podporu. Nejdříve se můžeme pokusit o přiměřené řešení problémů, obnovení shody, opětovné zajištění nebo výměnu tam, kde je to vhodné.

Pokud nelze v přiměřené době obnovit shodu nebo vám zákon poskytne okamžitou nápravu, protože porucha je dostatečně závažná, můžete mít nárok na snížení ceny, ukončení smlouvy a/nebo vrácení peněz, jak je stanoveno příslušnými zákony.

7. Nekompatibilita zařízení

Před nákupem musíte zkontrolovat, zda zařízení podporuje eSIM a zda je odemčeno u operátora. Pokud webová stránka věcně nesprávně popsala kompatibilitu, zůstávají k dispozici zákonné opravné prostředky.

Pokud je vaše zařízení nekompatibilní z důvodů, které byly správně zveřejněny nebo přiměřeně zjistitelné z informací o kompatibilitě poskytnutých před zakoupením, nemusí být vrácení peněz po instalaci/aktivaci k dispozici. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás před instalací.

8. Špatný cíl nebo špatný plán

Pokud jste zakoupili špatnou destinaci nebo plán a eSIM se stále nepoužívá, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud je to technicky možné, můžeme objednávku zrušit, vyměnit nebo znovu vystavit.

Po aktivaci nebo použití není zaručena výměna/vrácení platby, aniž jsou dotčena povinná práva.

9. Duplicitní nákup

Pokud je stejný plán omylem zakoupen více než jednou, okamžitě nás kontaktujte. Nepoužitý duplikát, který nebyl nainstalován, aktivován nebo používán, bude obvykle vrácen poté, co duplikát ověříme.

10. Vymazání eSIM

Neodstraňujte profil eSIM, když se vyšetřuje technický problém, pokud vám to podpora nenařídí. Smazání platného profilu může zabránit řešení problémů nebo přeinstalaci a samo o sobě nevytváří nárok na vrácení peněz.

11. Podmínky sítě

Dočasný místní výpadek, omezení vnitřního pokrytí, přetížení nebo slabý signál na určitém místě automaticky neznamená, že služba nevyhovuje. Posoudíme popis plánu, očekávané pokrytí a skutečné okolnosti. Povinné opravné prostředky pro spotřebitele zůstávají dostupné v případě, že smluvená služba není poskytnuta nebo není v souladu.

12. Způsob vrácení peněz a načasování

Pokud je vrácení peněz splatné po platném odstoupení nebo schváleném nároku, vrátíme dlužnou částku stejným způsobem platby, pokud je to rozumně možné, pokud výslovně nesouhlasíte jinak.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy budou refundace provedeny ve lhůtě vyžadované platnými zákony, obvykle nejpozději do 14 dnů poté, co jsme byli informováni o platném odstoupení, v souladu s pravidly platnými pro daný typ smlouvy a veškerými zákonnými srážkami.

Zpracovatelé plateb a banky mohou vyžadovat další čas na zobrazení refundace poté, co ji vystavíme.

13. Jak požádat o zrušení nebo vrácení peněz

Napište nám pomocí naše kontaktní údaje s:

• jméno a e-mail použitý při nákupu;
• číslo objednávky;
• název plánu/cíl;
• zda byl eSIM nainstalován, aktivován nebo používán;
• důvod žádosti (volitelné pro zákonné odstoupení, ale užitečné pro technické nároky);
• příslušné snímky obrazovky nebo diagnostika servisních poruch, pokud jsou k dispozici.

Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na webových stránkách.

14. Závazná práva mají přednost

Nic v těchto Zásadách nevylučuje jakoukoli zákonnou záruku, právo na odstoupení od smlouvy, nápravu za nevyhovující digitální obsah/službu nebo jiná práva spotřebitele, která nelze zákonně vyloučit.