Επιστροφές χρημάτων και υπαναχώρηση

Τελευταία ενημέρωση: 11 Σεπτεμβρίου 2026

1. Πεδίο εφαρμογής

Αυτή η Πολιτική ισχύει για αγορές καταναλωτών προϊόντων Utelenet eSIM από την BELL UGT LTD. Αποτελεί μέρος των Όρων & Προϋποθέσεων μας και δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα.

2. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από τη σύμβαση

Για πολλές ηλεκτρονικές συμβάσεις καταναλωτών στην ΕΕ, έχετε μια νομοθετική περίοδο 14 ημερών για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο. Για μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών, η περίοδος αρχίζει γενικά από τη σύναψη της σύμβασης.

Επειδή ένα eSIM παραδίδεται ηλεκτρονικά και η συνδεσιμότητα μπορεί να ξεκινήσει αμέσως, η νομική αντιμετώπιση ενός συγκεκριμένου σχεδίου μπορεί να περιλαμβάνει κανόνες για υπηρεσίες ή/και ψηφιακό περιεχόμενο. Εάν μας ζητήσετε να ξεκινήσουμε την προμήθεια πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών, θα λάβουμε κάθε ρητή αίτηση, συγκατάθεση και επιβεβαίωση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Άμεσο αίτημα προμήθειας

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, όπου είναι νομικά σχετικό, μπορεί να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε χωριστά ότι:

• ζητάτε άμεση ηλεκτρονική παράδοση ή/και εκτέλεση πριν από τη λήξη της υπαναχώρησης από τη διάρκεια της σύμβασης· και
• κατανοείτε τις συνέπειες για την υπαναχώρησή σας από το δικαίωμα της σύμβασης μόλις ξεκινήσει η προμήθεια/εκτέλεση, στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Το πλαίσιο ελέγχου δεν πρέπει να είναι προεπιλεγμένο.

4. Αχρησιμοποίητα eSIM

Κατά κανόνα φιλικό προς τον πελάτη, εάν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών από τη σύμβαση και το eSIM δεν έχει εγκατασταθεί, ενεργοποιηθεί, συνδεθεί σε δίκτυο ή χρησιμοποιηθεί, θα επιτρέψουμε κανονικά την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικός κανόνας από τη νομοθεσία ή υπάρχουν στοιχεία απάτης/κατάχρησης.

Επικοινωνήστε με τα στοιχεία επικοινωνίας μας και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας.

5. Εγκατεστημένα, ενεργοποιημένα ή χρησιμοποιημένα eSIM

Μόλις εγκατασταθεί, ενεργοποιηθεί, συνδεθεί ή χρησιμοποιηθεί ένα eSIM, ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων αλλαγής γνώμης στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και η συγκατάθεση/επιβεβαίωση συλλέγεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Όταν ο νόμος αντιμετωπίζει το πρόγραμμα ως υπηρεσία και αποσύρεστε εγκύρως αφού μας ζητήσετε να ξεκινήσουμε την εκτέλεση κατά τη διάρκεια της υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ενδέχεται να σας ζητηθεί να καταβάλετε ένα ποσό ανάλογο με την ήδη παρεχόμενη υπηρεσία, εφόσον πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.

Αυτοί οι κανόνες δεν αφαιρούν τα δικαιώματά σας εάν η υπηρεσία είναι ελαττωματική, μη διαθέσιμη σε αντίθεση με τη σύμβαση ή άλλως μη συμμορφούμενη.

6. Ελαττωματική ή μη συμμορφούμενη υπηρεσία

Εάν ένα πρόγραμμα αποτυγχάνει ουσιαστικά να συμμορφωθεί με τη σύμβαση, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη. Ενδέχεται πρώτα να επιχειρήσουμε εύλογη αντιμετώπιση προβλημάτων, αποκατάσταση της συμμόρφωσης, εκ νέου παροχή ή αντικατάσταση όπου χρειάζεται.

Εάν η συμμόρφωση δεν μπορεί να αποκατασταθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή ο νόμος σάς παρέχει άμεση επανόρθωση επειδή η αποτυχία είναι αρκετά σοβαρή, ενδέχεται να δικαιούστε μείωση τιμής, καταγγελία σύμβασης ή/και επιστροφή χρημάτων, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Ασυμβατότητα συσκευής

Πριν από την αγορά, πρέπει να ελέγξετε ότι η συσκευή διαθέτει δυνατότητα eSIM και ότι είναι ξεκλείδωτη από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας. Εάν ο ιστότοπος περιέγραψε ουσιωδώς εσφαλμένα τη συμβατότητα, τα νομικά ένδικα μέσα παραμένουν διαθέσιμα.

Εάν η συσκευή σας δεν είναι συμβατή για λόγους που αποκαλύφθηκαν σωστά ή εύλογα ανακαλύφθηκαν από τις πληροφορίες συμβατότητας που παρέχονται πριν από την αγορά, ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων μετά την εγκατάσταση/ενεργοποίηση. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν την εγκατάσταση εάν δεν είστε σίγουροι.

8. Λάθος προορισμός ή λάθος πρόγραμμα

Εάν αγοράσατε λάθος προορισμό ή πρόγραμμα και το eSIM εξακολουθεί να μην χρησιμοποιείται, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Ενδέχεται να ακυρώσουμε, να ανταλλάξουμε ή να επανεκδώσουμε την παραγγελία όπου είναι τεχνικά εφικτό.

Μετά την ενεργοποίηση ή τη χρήση, δεν είναι εγγυημένη η αλλαγή γνώμης/ανταλλαγής χρημάτων, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων.

9. Διπλότυπη αγορά

Εάν το ίδιο πρόγραμμα αγοραστεί κατά λάθος περισσότερες από μία φορές, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Ένα αχρησιμοποίητο αντίγραφο που δεν έχει εγκατασταθεί, ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί, θα επιστρέφεται κανονικά αφού επαληθεύσουμε την αντιγραφή.

10. Διαγραφή του eSIM

Μην διαγράψετε ένα προφίλ eSIM ενώ διερευνάται ένα τεχνικό ζήτημα, εκτός εάν σας το ζητήσει η υποστήριξη. Η διαγραφή ενός έγκυρου προφίλ μπορεί να αποτρέψει την αντιμετώπιση προβλημάτων ή την επανεγκατάσταση και δεν δημιουργεί από μόνη της δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

11. Συνθήκες δικτύου

Μια προσωρινή τοπική διακοπή λειτουργίας, περιορισμός κάλυψης εσωτερικού χώρου, συμφόρηση ή αδύναμο σήμα σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία δεν σημαίνει αυτόματα ότι η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται. Θα αξιολογήσουμε την περιγραφή του σχεδίου, την αναμενόμενη κάλυψη και τις πραγματικές συνθήκες. Τα υποχρεωτικά ένδικα μέσα για τους καταναλωτές παραμένουν διαθέσιμα όταν η συμβατική υπηρεσία δεν παρέχεται ή δεν συμμορφώνεται.

12. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή χρημάτων μετά από έγκυρη υπαναχώρηση από τη σύμβαση ή εγκεκριμένη αξίωση, θα επιστρέψουμε το οφειλόμενο ποσό χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής όπου είναι εύλογα δυνατό, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά.

Για νομική υπαναχώρηση από τη σύμβαση, οι επιστροφές θα γίνονται εντός της περιόδου που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, συνήθως το αργότερο 14 ημέρες αφότου ενημερωθήκαμε για έγκυρη υπαναχώρηση από τη σύμβαση, με την επιφύλαξη των κανόνων που ισχύουν για το είδος της σύμβασης και τυχόν νόμιμων κρατήσεων.

Οι υπεύθυνοι επεξεργασίας πληρωμών και οι τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να εμφανίσουν την επιστροφή χρημάτων μετά την έκδοσή της.

13. Πώς να ζητήσετε ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων

Γράψτε μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας μας με:

• όνομα και email που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά·
• αριθμός παραγγελίας?
• όνομα/προορισμός σχεδίου·
• εάν το eSIM εγκαταστάθηκε, ενεργοποιήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε.
• λόγος του αιτήματος (προαιρετικό για νομική υπαναχώρηση από τη σύμβαση, αλλά χρήσιμο για τεχνικούς ισχυρισμούς)·
• σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή διαγνωστικά για σφάλματα σέρβις, εάν υπάρχουν.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Υπόδειγμα υπαναχώρησης από τη φόρμα σύμβασης που παρέχεται στον ιστότοπο.

14. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα υπερισχύουν

Τίποτα σε αυτήν την Πολιτική δεν αποκλείει οποιαδήποτε νομική εγγύηση, δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, επανόρθωση για μη συμμορφούμενο ψηφιακό περιεχόμενο/υπηρεσία ή άλλο δικαίωμα του καταναλωτή που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί.