Rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

1. Ambito

La presente Politica si applica agli acquisti dei consumatori di prodotti Utelenet eSIM da BELL UGT LTD. Fa parte dei nostri Termini e Condizioni e non limita alcun diritto legale obbligatorio.

2. Il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni

Per molti contratti online stipulati con i consumatori nell'UE, hai un periodo legale di 14 giorni per recedere dal contratto senza fornire una motivazione. Per un contratto di servizi, il periodo decorre generalmente dalla conclusione del contratto.

Poiché una eSIM viene consegnato elettronicamente e la connettività può iniziare immediatamente, il trattamento legale di un particolare piano può comportare norme per servizi e/o contenuti digitali. Se ci chiedi di iniziare la fornitura prima della fine del periodo di 14 giorni, otterremo qualsiasi richiesta espressa, consenso e riconoscimento richiesti dalla legge applicabile.

3. Richiesta di fornitura immediata

Al completamento dell'ordine, ove legalmente rilevante, ti potrebbe essere chiesto di confermare separatamente che:

• richiedi la consegna e/o l'esecuzione elettronica immediata prima della fine del recesso dal periodo contrattuale; e
• comprendi le conseguenze del tuo diritto di recesso dal contratto una volta iniziata la fornitura/prestazione, nella misura consentita dalla legge applicabile.

La casella di controllo non deve essere preselezionata.

4. eSIM non utilizzati

Come regola a misura di cliente, se ci contatti entro 14 giorni dalla stipula del contratto e lo eSIM non è stato installato, attivato, connesso a una rete o utilizzato, normalmente consentiremo la cancellazione e il rimborso, a meno che non sia richiesta una regola diversa dalla legge o vi siano prove di frode/abuso.

Si prega di contattare i nostri dettagli di contatto e includere il numero dell'ordine.

5. eSIM installati, attivati o utilizzati

Una volta installato, attivato, collegato o utilizzato una eSIM, un rimborso per ripensamento potrebbe non essere più disponibile nella misura consentita dalla legge applicabile e dal consenso/riconoscimento raccolto al completamento dell'ordine.

Qualora la legge tratti il piano come un servizio e tu receda validamente dopo averci chiesto di iniziare la prestazione durante il periodo di recesso dal contratto, ti potrebbe essere richiesto di pagare un importo proporzionato al servizio già fornito, ove siano soddisfatte le condizioni legali.

Queste regole non eliminano i tuoi diritti nel caso in cui il servizio sia difettoso, non disponibile in contrasto con il contratto o comunque non conforme.

6. Servizio difettoso o non conforme

Se un piano non è sostanzialmente conforme al contratto, contattare tempestivamente l'assistenza. Potremmo innanzitutto tentare una ragionevole risoluzione dei problemi, il ripristino della conformità, il riapprovvigionamento o la sostituzione, ove appropriato.

Se la conformità non può essere ripristinata entro un termine ragionevole o la legge ti offre un rimedio immediato perché il difetto è sufficientemente grave, potresti avere diritto alla riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto e/o al rimborso secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

7. Incompatibilità del dispositivo

Prima dell'acquisto, è necessario verificare che il dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore di rete mobile. Se il sito web descrive sostanzialmente in modo errato la compatibilità, restano disponibili i rimedi legali.

Se il tuo dispositivo è incompatibile per motivi correttamente divulgati o ragionevolmente rilevabili dalle informazioni sulla compatibilità fornite prima dell'acquisto, il rimborso dopo l'installazione/attivazione potrebbe non essere disponibile. Contattaci prima dell'installazione se non sei sicuro.

8. Destinazione sbagliata o piano sbagliato

Se hai acquistato la destinazione o il piano sbagliato e lo eSIM è ancora inutilizzato, contattaci il prima possibile. Potremo annullare, scambiare o riemettere l'ordine ove tecnicamente possibile.

Dopo l'attivazione o l'utilizzo non è garantito il cambio di idea/rimborso, fatti salvi i diritti imperativi.

9. Acquisto duplicato

Se lo stesso piano viene acquistato accidentalmente più di una volta, contattaci tempestivamente. Un duplicato non utilizzato che non è stato installato, attivato o utilizzato sarà normalmente rimborsabile dopo aver verificato la duplicazione.

10. Eliminazione dello eSIM

Non eliminare un profilo eSIM mentre viene esaminato un problema tecnico, a meno che il supporto non ti dica di farlo. L'eliminazione di un profilo valido può impedire la risoluzione dei problemi o la reinstallazione e non crea di per sé un diritto a un rimborso.

11. Condizioni della rete

Un'interruzione locale temporanea, una limitazione della copertura interna, una congestione o un segnale debole in una determinata località non significano automaticamente che il servizio non è conforme. Valuteremo la descrizione del piano, la copertura prevista e le circostanze effettive. Restano disponibili rimedi obbligatori per il consumatore qualora il servizio contrattato non venga fornito o non sia conforme.

12. Modalità e tempistiche del rimborso

Laddove sia dovuto un rimborso dopo un valido recesso dal contratto o un reclamo approvato, restituiremo l'importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento ove ragionevolmente possibile, a meno che l'utente non concordi espressamente diversamente.

In caso di recesso legale dal contratto, i rimborsi saranno effettuati entro il periodo richiesto dalla legge applicabile, generalmente entro e non oltre 14 giorni dalla notifica di un valido recesso dal contratto, fatte salve le norme applicabili al tipo di contratto e le eventuali detrazioni legali.

Gli elaboratori di pagamento e le banche potrebbero richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso dopo averlo emesso.

13. Come richiedere la cancellazione o il rimborso

Scrivici utilizzando i nostri recapiti con:

• nome ed email utilizzati per l'acquisto;
• numero dell'ordine;
• nome/destinazione del piano;
• se lo eSIM è stato installato, attivato o utilizzato;
• motivo della richiesta (facoltativo per il recesso di legge, ma utile per reclami di natura tecnica);
• schermate pertinenti o diagnostica per errori di servizio, se disponibili.

Puoi anche utilizzare il Modulo di recesso tipo dal contratto disponibile sul sito.

14. Prevalgono i diritti obbligatori

Nulla nella presente Informativa esclude qualsiasi garanzia legale, diritto di recesso dal contratto, rimedio per contenuto/servizio digitale non conforme o altro diritto del consumatore che non può essere legittimamente escluso.