استرداد الأموال وحق العدول عن العقد

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على مشتريات المستهلكين لمنتجات Utelenet eSIM من BELL UGT LTD. إنه يشكل جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا ولا يحد من أي حقوق قانونية إلزامية.

2. حق الانسحاب من العقد لمدة 14 يومًا

بالنسبة للعديد من عقود المستهلكين عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي، لديك فترة قانونية مدتها 14 يومًا يمكنك خلالها الانسحاب من العقد دون إبداء الأسباب. بالنسبة لعقد الخدمة، تبدأ الفترة عمومًا من تاريخ إبرام العقد.

نظرًا لأنه يتم تسليم eSIM إلكترونيًا ويمكن أن يبدأ الاتصال على الفور، فإن المعالجة القانونية لخطة معينة قد تتضمن قواعد للخدمات و/أو المحتوى الرقمي. إذا طلبت منا أن نبدأ التوريد قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا، فسنحصل على أي طلب وموافقة وإقرار صريح يتطلبه القانون المعمول به.

3. طلب التوريد الفوري

عند إكمال الطلب، عندما يكون ذلك مناسبًا من الناحية القانونية، قد يُطلب منك التأكيد بشكل منفصل على ما يلي:

• أن تطلب التسليم الإلكتروني الفوري و/أو الأداء قبل نهاية الانسحاب من مدة العقد؛ و
• أنت تدرك العواقب المترتبة على انسحابك من العقد بمجرد بدء التوريد/الأداء، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

لا يجب تحديد خانة الاختيار مسبقًا.

4. eSIMs غير المستخدمة

كقاعدة صديقة للعملاء، إذا اتصلت بنا خلال 14 يومًا من العقد ولم يتم تثبيت eSIM أو تنشيطه أو توصيله بشبكة أو استخدامه ، فسنسمح عادةً بالإلغاء واسترداد الأموال، ما لم يكن هناك قاعدة مختلفة مطلوبة بموجب القانون أو كان هناك دليل على الاحتيال/إساءة الاستخدام.

يرجى الاتصال بـ تفاصيل الاتصال لدينا وإدراج رقم الطلب.

5. تم تثبيت eSIMs أو تنشيطها أو استخدامها

بمجرد تثبيت eSIM أو تنشيطه أو توصيله أو استخدامه، قد لا يكون رد الأموال نتيجة لتغيير الرأي متاحًا إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به ويتم جمع الموافقة/الإقرار عند إكمال الطلب.

عندما يتعامل القانون مع الخطة كخدمة وتقوم بالانسحاب بشكل صحيح بعد أن تطلب منا بدء الأداء أثناء الانسحاب من فترة العقد، فقد يُطلب منك دفع مبلغ يتناسب مع الخدمة المقدمة بالفعل، حيث يتم استيفاء الشروط القانونية.

لا تزيل هذه القواعد حقوقك إذا كانت الخدمة معيبة أو غير متوفرة بما يتعارض مع العقد أو غير مطابقة.

6. الخدمة المعيبة أو غير المطابقة

إذا فشلت الخطة جوهريًا في التوافق مع العقد، فيرجى الاتصال بالدعم على الفور. قد نحاول أولاً استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل معقول أو استعادة المطابقة أو إعادة التزويد أو الاستبدال حيثما كان ذلك مناسبًا.

إذا لم تتمكن من استعادة المطابقة خلال فترة زمنية معقولة أو إذا كان القانون يمنحك تعويضًا فوريًا لأن الفشل كان خطيرًا بما فيه الكفاية، فقد يحق لك الحصول على تخفيض في السعر و/أو إنهاء العقد و/أو استرداد الأموال وفقًا لما ينص عليه القانون المعمول به.

7. عدم توافق الجهاز

قبل الشراء، يجب عليك التحقق من أن الجهاز قادر على استخدام eSIM وأن مشغل شبكة الهاتف المحمول مفتوح. إذا أخطأ موقع الويب في وصف التوافق بشكل جوهري، فستظل العلاجات القانونية متاحة.

إذا كان جهازك غير متوافق لأسباب تم الكشف عنها بشكل صحيح أو يمكن اكتشافها بشكل معقول من خلال معلومات التوافق المقدمة قبل الشراء، فقد لا يكون استرداد الأموال بعد التثبيت/التنشيط متاحًا. اتصل بنا قبل التثبيت إذا لم تكن متأكدًا.

8. وجهة خاطئة أو خطة خاطئة

إذا قمت بشراء وجهة أو خطة خاطئة وما زال eSIM غير مستخدم، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن. يجوز لنا إلغاء الطلب أو استبداله أو إعادة إصداره عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

بعد التنشيط أو الاستخدام، لا يتم ضمان استبدال/استرداد الأموال عند تغيير الرأي، دون المساس بالحقوق الإلزامية.

9. شراء مكرر

إذا تم شراء نفس الخطة عن طريق الخطأ أكثر من مرة، فاتصل بنا على الفور. عادةً ما تكون النسخة المكررة غير المستخدمة التي لم يتم تثبيتها أو تنشيطها أو استخدامها قابلة للاسترداد بعد التحقق من النسخ.

10. حذف eSIM

لا تقم بحذف ملف تعريف eSIM أثناء التحقيق في مشكلة فنية ما لم يطلب منك الدعم القيام بذلك. يمكن أن يؤدي حذف ملف تعريف صالح إلى منع استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو إعادة التثبيت ولا يؤدي في حد ذاته إلى إنشاء حق استرداد الأموال.

11. ظروف الشبكة

إن الانقطاع المحلي المؤقت أو محدودية التغطية الداخلية أو الازدحام أو الإشارة الضعيفة في موقع معين لا يعني تلقائيًا أن الخدمة غير مطابقة. سنقوم بتقييم وصف الخطة والتغطية المتوقعة والظروف الفعلية. تظل سبل الانتصاف الإلزامية للمستهلك متاحة في حالة عدم توفير الخدمة المتعاقد عليها أو عدم توافقها.

12. طريقة وتوقيت استرداد الأموال

عندما يكون استرداد المبلغ مستحقًا بعد انسحاب صحيح من العقد أو المطالبة المعتمدة، فسنعيد المبلغ المستحق باستخدام نفس طريقة الدفع حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك.

بالنسبة للانسحاب القانوني من العقد، سيتم رد المبالغ المستردة خلال الفترة التي يقتضيها القانون المعمول به، وبشكل عام في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إبلاغنا بالانسحاب الصحيح من العقد، مع مراعاة القواعد المطبقة على نوع العقد وأي خصومات قانونية.

قد تتطلب معالجات الدفع والبنوك وقتًا إضافيًا لعرض المبلغ المسترد بعد إصداره.

13. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد الأموال

اكتب إلينا باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بنا مع:

• الاسم والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء؛
• رقم الطلب؛
• اسم الخطة/الوجهة؛
• ما إذا كان قد تم تثبيت eSIM أو تنشيطه أو استخدامه؛
• سبب الطلب (اختياري للانسحاب القانوني من العقد، ولكنه مفيد للمطالبات الفنية)؛
• لقطات الشاشة أو التشخيصات ذات الصلة لأخطاء الخدمة، إذا كانت متوفرة.

يمكنك أيضًا استخدام نموذج الانسحاب من نموذج العقد المقدم على الموقع الإلكتروني.

14. الحقوق الإلزامية تسود

لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أي ضمان قانوني، أو حق الانسحاب من العقد، أو علاج المحتوى/الخدمة الرقمية غير المطابقة، أو أي حق آخر للمستهلك لا يمكن استبعاده بشكل قانوني.