Reembolsos y desistimiento

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta Política se aplica a las compras de consumidores de productos Utelenet eSIM de BELL UGT LTD. Forma parte de nuestros Términos y condiciones y no limita ningún derecho legal obligatorio.

2. El derecho de desistimiento del contrato durante 14 días

Para muchos contratos de consumo en línea en la UE, dispone de un plazo legal de 14 días para rescindir el contrato sin dar ningún motivo. En el caso de un contrato de servicios, el plazo suele contar desde la celebración del contrato.

Debido a que una eSIM se entrega electrónicamente y la conectividad puede comenzar de inmediato, el tratamiento legal de un plan en particular puede involucrar reglas para servicios y/o contenido digital. Si nos solicitas que iniciemos el suministro antes de que finalice el plazo de 14 días, obtendremos cualquier solicitud, consentimiento y reconocimiento expreso que exija la legislación aplicable.

3. Solicitud de suministro inmediato

Al finalizar el pedido, cuando sea legalmente relevante, es posible que se le solicite que confirme por separado que:

• solicita la entrega y/o ejecución electrónica inmediata antes del final del período de desistimiento del contrato; y
• usted comprende las consecuencias de su retirada del contrato justo una vez que comienza el suministro/ejecución, en la medida permitida por la ley aplicable.

La casilla de verificación no debe estar marcada previamente.

4. eSIM sin usar

Como regla amigable para el cliente, si se comunica con nosotros dentro de los 14 días posteriores al contrato y el eSIM no ha sido instalado, activado, conectado a una red o utilizado, normalmente permitiremos la cancelación y el reembolso, a menos que la ley exija una regla diferente o haya evidencia de fraude/abuso.

Comuníquese con nuestros datos de contacto e incluya el número de pedido.

5. eSIM instalados, activados o usados

Una vez que se haya instalado, activado, conectado o utilizado una eSIM, es posible que ya no esté disponible un reembolso por cambio de opinión en la medida permitida por la ley aplicable y el consentimiento/reconocimiento recopilado al completar el pedido.

Cuando la ley trata el plan como un servicio y usted se retira válidamente después de solicitarnos que comencemos a ejecutarlo durante el retiro del período del contrato, es posible que deba pagar un monto proporcional al servicio ya prestado, cuando se cumplan las condiciones legales.

Estas reglas no eliminan sus derechos si el servicio es defectuoso, no está disponible en contravención del contrato o no es conforme de otro modo.

6. Servicio defectuoso o no conforme

Si un plan no cumple sustancialmente con el contrato, comuníquese con el soporte de inmediato. Primero podemos intentar solucionar problemas razonables, restaurar la conformidad, reaprovisionar o reemplazar cuando corresponda.

Si no se puede restablecer la conformidad dentro de un tiempo razonable o la ley le otorga un remedio inmediato porque la falla es suficientemente grave, puede tener derecho a una reducción de precio, rescisión del contrato y/o reembolso según lo dispuesto por la ley aplicable.

7. Incompatibilidad de dispositivos

Antes de comprar, debe verificar que el dispositivo sea compatible con eSIM y que esté desbloqueado por el operador de red móvil. Si el sitio web describe erróneamente la compatibilidad, los recursos legales siguen estando disponibles.

Si su dispositivo es incompatible por motivos que se divulgaron correctamente o se pudieron descubrir razonablemente a partir de la información de compatibilidad proporcionada antes de la compra, es posible que no esté disponible un reembolso después de la instalación/activación. Contáctenos antes de instalar si no está seguro.

8. Destino equivocado o plan equivocado

Si compraste el destino o plan equivocado y el eSIM aún no se utiliza, contáctanos lo antes posible. Podemos cancelar, cambiar o reemitir el pedido cuando sea técnicamente posible.

Después de la activación o el uso, no se garantiza un cambio/reembolso por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos obligatorios.

9. Compra duplicada

Si compra accidentalmente el mismo plan más de una vez, contáctenos de inmediato. Un duplicado no utilizado que no haya sido instalado, activado o utilizado normalmente será reembolsable después de que verifiquemos el duplicado.

10. Eliminación del eSIM

No elimine un perfil eSIM mientras se investiga un problema técnico a menos que el soporte le indique que lo haga. Eliminar un perfil válido puede impedir la solución de problemas o la reinstalación y por sí solo no crea un derecho a un reembolso.

11. Condiciones de la red

Una interrupción local temporal, una limitación de cobertura interior, una congestión o una señal débil en una ubicación en particular no significa automáticamente que el servicio no sea conforme. Evaluaremos la descripción del plan, la cobertura esperada y las circunstancias reales. Los recursos obligatorios para el consumidor siguen estando disponibles cuando el servicio contratado no se suministra o no es conforme.

12. Método y plazo de reembolso

Cuando deba realizarse un reembolso después de un desistimiento válido del contrato o una reclamación aprobada, le devolveremos el importe adeudado utilizando el mismo método de pago cuando sea razonablemente posible, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario.

Para un desistimiento legal del contrato, los reembolsos se realizarán dentro del período requerido por la ley aplicable, generalmente a más tardar 14 días después de que se nos informe de un desistimiento válido del contrato, sujeto a las reglas aplicables al tipo de contrato y cualquier deducción legal.

Los procesadores de pagos y los bancos pueden requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso después de que lo emitamos.

13. Cómo solicitar cancelación o reembolso

Escríbanos utilizando nuestros datos de contacto con:

• nombre y correo electrónico utilizado para la compra;
• número de pedido;
• nombre/destino del plan;
• si el eSIM fue instalado, activado o utilizado;
• motivo de la solicitud (opcional para una rescisión legal del contrato, pero útil para reclamaciones técnicas);
• capturas de pantalla o diagnósticos relevantes para fallas de servicio, si están disponibles.

También podrá utilizar el Modelo de Formulario de desistimiento del contrato dispuesto en el sitio web.

14. Prevalecen los derechos obligatorios

Nada en esta Política excluye cualquier garantía legal, derecho de desistimiento del contrato, reparación por contenido/servicio digital no conforme u otro derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.