Remboursements et rétractation

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Portée

Cette politique s'applique aux achats par les consommateurs de produits Utelenet eSIM auprès de BELL UGT LTD. Il fait partie de nos conditions générales et ne limite aucun droit statutaire obligatoire.

2. Le droit de rétractation de 14 jours

Pour de nombreux contrats de consommation en ligne dans l'UE, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour résilier le contrat sans donner de motif. Pour un contrat de service, le délai court généralement à compter de la conclusion du contrat.

Étant donné qu'une eSIM est livré par voie électronique et que la connectivité peut commencer immédiatement, le traitement juridique d'un plan particulier peut impliquer des règles relatives aux services et/ou au contenu numérique. Si vous nous demandez de commencer la fourniture avant la fin du délai de 14 jours, nous obtiendrons toute demande expresse, consentement et reconnaissance requis par la loi applicable.

3. Demande de fourniture immédiate

À la fin de la commande, lorsque cela est juridiquement pertinent, il peut vous être demandé de confirmer séparément que :

• vous demandez une livraison électronique immédiate et/ou une exécution avant la fin de la rétractation de la durée du contrat ; et
• vous comprenez les conséquences de votre rétractation du contrat dès le début de la livraison/exécution, dans la mesure permise par la loi applicable.

La case ne doit pas être pré-cochée.

4. eSIM inutilisés

En règle générale, si vous nous contactez dans les 14 jours suivant le contrat et que le eSIM n'a pas été installé, activé, connecté à un réseau ou utilisé, nous autoriserons normalement l'annulation et le remboursement, à moins qu'une règle différente ne soit requise par la loi ou qu'il y ait des preuves de fraude/abus.

Veuillez contacter nos coordonnées et inclure le numéro de commande.

5. eSIM installés, activés ou utilisés

Une fois qu'une eSIM a été installé, activé, connecté ou utilisé, un remboursement pour changement d'avis peut ne plus être disponible dans la mesure permise par la loi applicable et le consentement/reconnaissance recueilli à la fin de la commande.

Lorsque la loi considère le plan comme une prestation et que vous vous rétractez valablement après nous avoir demandé d'en commencer l'exécution pendant la résiliation de la durée contractuelle, vous pourrez être tenu de payer un montant proportionné à la prestation déjà fournie, lorsque les conditions légales sont remplies.

Ces règles ne suppriment pas vos droits si le service est défectueux, indisponible contrairement au contrat ou autrement non conforme.

6. Prestation défectueuse ou non conforme

Si un plan n’est pas matériellement conforme au contrat, veuillez contacter le support rapidement. Nous pouvons d'abord tenter un dépannage raisonnable, une restauration de la conformité, un réapprovisionnement ou un remplacement, le cas échéant.

Si la conformité ne peut pas être rétablie dans un délai raisonnable ou si la loi vous offre un remède immédiat parce que le défaut est suffisamment grave, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix, à une résiliation du contrat et/ou à un remboursement conformément à la loi applicable.

7. Incompatibilité des appareils

Avant l'achat, vous devez vérifier que l'appareil est compatible eSIM et déverrouillé par l'opérateur de réseau mobile. Si le site Web décrit mal la compatibilité, des recours légaux restent disponibles.

Si votre appareil est incompatible pour des raisons qui ont été correctement divulguées ou raisonnablement détectables à partir des informations de compatibilité fournies avant l'achat, un remboursement après l'installation/activation peut ne pas être disponible. Contactez-nous avant l'installation si vous n'êtes pas sûr.

8. Mauvaise destination ou mauvais plan

Si vous avez acheté la mauvaise destination ou le mauvais forfait et que le eSIM n'est toujours pas utilisé, contactez-nous dès que possible. Nous pouvons annuler, échanger ou réémettre la commande lorsque cela est techniquement possible.

Après activation ou utilisation, un échange/remboursement en cas de changement d'avis n'est pas garanti, sans préjudice des droits impératifs.

9. Achat en double

Si le même forfait est acheté accidentellement plus d’une fois, contactez-nous rapidement. Un duplicata inutilisé qui n'a pas été installé, activé ou utilisé sera normalement remboursable après vérification de la duplication.

10. Suppression du eSIM

Ne supprimez pas un profil eSIM pendant qu'un problème technique est en cours d'enquête, à moins que l'assistance ne vous le demande. La suppression d'un profil valide peut empêcher le dépannage ou la réinstallation et ne crée pas en soi un droit à un remboursement.

11. Conditions du réseau

Une panne locale temporaire, une limitation de la couverture intérieure, une congestion ou un signal faible à un endroit particulier ne signifie pas automatiquement que le service est non conforme. Nous évaluerons la description du régime, la couverture prévue et les circonstances réelles. Les recours obligatoires du consommateur restent disponibles lorsque le service contracté n'est pas fourni ou n'est pas conforme.

12. Méthode et calendrier de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû après une résiliation valide du contrat ou une réclamation approuvée, nous vous rembourserons le montant dû en utilisant le même mode de paiement lorsque cela est raisonnablement possible, sauf accord contraire exprès de votre part.

Pour une rétractation légale du contrat, les remboursements seront effectués dans le délai requis par la loi applicable, généralement au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés d'une rétractation valable du contrat, sous réserve des règles applicables au type de contrat et des éventuelles déductions légales.

Les processeurs de paiement et les banques peuvent exiger un délai supplémentaire pour afficher le remboursement après son émission.

13. Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez-nous en utilisant nos coordonnées avec :

• nom et e-mail utilisés pour l'achat ;
• numéro de commande ;
• nom/destination du forfait ;
• si le eSIM a été installé, activé ou utilisé ;
• motif de la demande (facultatif pour une résiliation légale du contrat, mais utile pour les réclamations techniques) ;
• captures d'écran ou diagnostics pertinents pour les défauts de service, si disponibles.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation du contrat fourni sur le site Internet.

14. Les droits obligatoires prévalent

Rien dans la présente Politique n'exclut toute garantie légale, droit de rétractation du contrat, recours en cas de contenu/service numérique non conforme ou autre droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.