Rückerstattungen und Widerruf

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe von Utelenet eSIM-Produkten von BELL UGT LTD. Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

2. Das 14-tägige Rücktrittsrecht vom Vertrag

Bei vielen Online-Verbraucherverträgen in der EU haben Sie eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt die Frist grundsätzlich mit Vertragsschluss.

Da eine eSIM elektronisch geliefert wird und die Konnektivität sofort beginnen kann, kann die rechtliche Behandlung eines bestimmten Plans Regeln für Dienste und/oder digitale Inhalte beinhalten. Wenn Sie uns bitten, vor Ablauf der 14-Tage-Frist mit der Lieferung zu beginnen, werden wir alle nach geltendem Recht erforderlichen ausdrücklichen Anfragen, Einwilligungen und Bestätigungen einholen.

3. Sofortige Lieferanfrage

Bei Abschluss der Bestellung werden Sie, soweit rechtlich relevant, möglicherweise um eine gesonderte Bestätigung gebeten, dass:

• Sie verlangen vor Ablauf der Vertragslaufzeit eine unverzügliche elektronische Lieferung und/oder Leistung; und
• Sie verstehen die Folgen Ihres Rücktritts vom Vertrag nach Beginn der Lieferung/Leistung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Das Kontrollkästchen darf nicht vorab aktiviert sein.

4. Unbenutzte eSIMs

Als kundenfreundliche Regel gilt Folgendes: Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kontaktieren und der eSIM nicht installiert, aktiviert, mit einem Netzwerk verbunden oder verwendet wurde, erlauben wir normalerweise eine Stornierung und Rückerstattung, es sei denn, das Gesetz schreibt eine andere Regelung vor oder es liegen Beweise für Betrug/Missbrauch vor.

Bitte kontaktieren Sie unsere Kontaktdaten und geben Sie die Bestellnummer an.

5. Installierte, aktivierte oder verwendete eSIMs

Sobald eine eSIM installiert, aktiviert, angeschlossen oder verwendet wurde, ist eine Rückerstattung aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung möglicherweise nicht mehr möglich, soweit dies nach geltendem Recht und der bei Abschluss der Bestellung eingeholten Zustimmung/Bestätigung zulässig ist.

Wenn das Gesetz den Plan als Dienstleistung behandelt und Sie wirksam zurücktreten, nachdem Sie uns gebeten haben, mit der Ausführung während der Vertragslaufzeit zu beginnen, müssen Sie möglicherweise einen Betrag zahlen, der im Verhältnis zur bereits erbrachten Dienstleistung steht, sofern die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.

Diese Regeln entziehen Ihnen nicht Ihre Rechte, wenn der Dienst fehlerhaft, vertragswidrig nicht verfügbar oder anderweitig nicht konform ist.

6. Fehlerhafter oder nicht konformer Service

Sollte ein Plan wesentlich nicht vertragskonform sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Support. Wir können gegebenenfalls zunächst eine angemessene Fehlerbehebung, Wiederherstellung der Konformität, Neubereitstellung oder Ersatz versuchen.

Wenn die Konformität nicht innerhalb einer angemessenen Zeit wiederhergestellt werden kann oder das Gesetz Ihnen eine sofortige Abhilfe vorsieht, weil der Mangel hinreichend schwerwiegend ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung, eine Vertragsauflösung und/oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Gesetzen.

7. Geräteinkompatibilität

Vor dem Kauf müssen Sie prüfen, ob das Gerät eSIM-fähig und vom Mobilfunkanbieter freigeschaltet ist. Wenn die Website die Kompatibilität wesentlich falsch beschreibt, stehen weiterhin gesetzliche Rechtsbehelfe zur Verfügung.

Wenn Ihr Gerät aus Gründen, die korrekt angegeben wurden oder aus den vor dem Kauf bereitgestellten Kompatibilitätsinformationen vernünftigerweise erkennbar sind, nicht kompatibel ist, ist eine Rückerstattung nach der Installation/Aktivierung möglicherweise nicht möglich. Kontaktieren Sie uns vor der Installation, wenn Sie unsicher sind.

8. Falsches Ziel oder falscher Plan

Wenn Sie das falsche Ziel oder den falschen Tarif erworben haben und das eSIM noch nicht verwendet wird, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sofern technisch möglich, können wir die Bestellung stornieren, umtauschen oder erneut aufgeben.

Nach der Aktivierung oder Nutzung ist ein Umtausch/eine Rückerstattung nicht garantiert, unbeschadet zwingender Rechte.

9. Doppelkauf

Sollte derselbe Plan versehentlich mehr als einmal erworben werden, kontaktieren Sie uns umgehend. Ein ungenutztes Duplikat, das nicht installiert, aktiviert oder verwendet wurde, wird normalerweise zurückerstattet, nachdem wir das Duplikat überprüft haben.

10. Löschen des eSIM

Löschen Sie eine eSIM-Profil nicht, während ein technisches Problem untersucht wird, es sei denn, der Support fordert Sie dazu auf. Das Löschen eines gültigen Profils kann die Fehlerbehebung oder Neuinstallation verhindern und begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

11. Netzwerkbedingungen

Ein vorübergehender lokaler Ausfall, eine eingeschränkte Abdeckung in Innenräumen, eine Überlastung oder ein schwaches Signal an einem bestimmten Standort bedeuten nicht automatisch, dass der Dienst nicht konform ist. Wir prüfen die Planbeschreibung, die erwartete Deckung und die tatsächlichen Umstände. Obligatorische Verbraucherrechtsbehelfe bleiben bestehen, wenn die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht wird oder nicht konform ist.

12. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Wenn nach einem wirksamen Rücktritt vom Vertrag oder einer genehmigten Forderung eine Rückerstattung fällig ist, erstatten wir den fälligen Betrag, sofern vernünftigerweise möglich, mit derselben Zahlungsmethode zurück, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Im Falle eines gesetzlichen Rücktritts vom Vertrag erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, in der Regel spätestens 14 Tage, nachdem wir über einen wirksamen Rücktritt vom Vertrag informiert wurden, vorbehaltlich der für die Vertragsart geltenden Regeln und etwaiger rechtmäßiger Abzüge.

Zahlungsabwickler und Banken benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen, nachdem wir sie ausgestellt haben.

13. So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung

Schreiben Sie uns über unsere Kontaktdaten mit:

• Name und E-Mail, die für den Kauf verwendet wurden;
• Bestellnummer;
• Planname/Ziel;
• ob der eSIM installiert, aktiviert oder verwendet wurde;
• Grund der Anfrage (fakultativ bei einem gesetzlichen Rücktritt vom Vertrag, sinnvoll bei technischen Ansprüchen);
• Relevante Screenshots oder Diagnosen für Servicefehler, sofern verfügbar.

Sie können dafür auch das auf der Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular nutzen.

14. Es gelten zwingende Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schließt eine gesetzliche Garantie, ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag, einen Rechtsbehelf bei nicht vertragsgemäßen digitalen Inhalten/Diensten oder andere Verbraucherrechte aus, die nicht gesetzlich ausgeschlossen werden können.